ho. Mobile è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito di Ho Mobile non si carica

Prova a svuotare la cache del browser oppure usa una finestra in modalità privata. Se il problema persiste, cambia DNS: usa 8.8.8.8 o 1.1.1.1 nelle impostazioni di rete. A volte basta passare da Wi-Fi alla connessione dati per ripristinare l'accesso.

Errore di accesso all'area personale

Se le credenziali sono corrette ma il login fallisce, prova a reimpostare la password tramite il numero di telefono associato. Controlla che la data e l'ora del dispositivo siano sincronizzate automaticamente: un'ora sbagliata può bloccare l'autenticazione. Svuota i cookie del browser se accedi da desktop.

Pagamento non va a buon fine

• Verifica che la carta abbia fondi sufficienti e che i pagamenti online siano abilitati
• Controlla se la banca richiede un'autorizzazione aggiuntiva via SMS
• Prova con un metodo di pagamento alternativo, come un'altra carta o PayPal
• Se usi l'app, aggiornala all'ultima versione disponibile

Ricarica non accreditata sul numero

Attendi almeno 15 minuti prima di contattare l'assistenza. Se la ricarica risulta scalata dal conto ma il credito non appare, conserva la ricevuta o la schermata di conferma. In questo caso è necessario aprire una segnalazione al supporto con i dettagli della transazione.

Nessun segnale o rete assente

• Riavvia il telefono e verifica che il piano tariffario sia attivo
• Controlla nelle impostazioni che la modalità aereo non sia attivata per errore
• Imposta la selezione della rete su automatica
• Se il problema riguarda solo una zona specifica, potrebbe essere un disservizio temporaneo dell'operatore

SMS non inviati o non ricevuti

Controlla il centro messaggi: deve corrispondere al valore ufficiale dell'operatore. Su Android puoi verificarlo nelle impostazioni avanzate dell'app messaggi. Se i messaggi risultano in coda, riavvia il dispositivo e verifica la copertura.

Internet lento o ping elevato

Spesso dipende dalla congestione della rete in determinate ore. Verifica il consumo del traffico dati: se hai esaurito la soglia inclusa nell'offerta, la velocità viene ridotta automaticamente. In quel caso l'unica soluzione è attendere il rinnovo o acquistare un'opzione aggiuntiva.

L'app è bloccata o non risponde

Forza la chiusura dell'app dalle impostazioni del dispositivo e riavviala. Se il problema si ripete, cancella i dati dell'app senza disinstallarla. In caso l'interfaccia resti congelata dopo un aggiornamento, controlla se è disponibile una versione più recente sullo store.