Mooney è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito Mooney non si apre

Se la pagina non carica, prima di tutto controlla la connessione internet: prova ad aprire un altro sito. Se la rete funziona ma il portale resta irraggiungibile, svuota la cache del browser e cancella i cookie. A volte basta cambiare browser o usare la modalità di navigazione in incognito per aggirare un conflitto con dati salvati. Se il problema persiste, prova da un altro dispositivo o rete.

Errore di accesso all'account personale

Le cause più frequenti sono credenziali errate, sessione scaduta o blocco temporaneo dopo troppi tentativi falliti. Verifica che il tasto blocco maiuscole non sia attivo e che stai usando l'indirizzo email corretto. Se non ricordi la password, usa la procedura di recupero: il link arriva via email o SMS in pochi minuti. In caso di blocco dell'account, contatta l'assistenza clienti direttamente dal sito.

Il pagamento non va a buon fine

Controlla che i dati della carta siano inseriti correttamente, inclusa la data di scadenza e il codice CVV. Verifica che la carta non abbia limiti di spesa giornalieri raggiunti o restrizioni per pagamenti online impostati dalla tua banca. A volte la transazione viene bloccata dall'istituto bancario: in quel caso è sufficiente autorizzarla tramite l'app della banca.

L'app mobile si blocca o non risponde

• Aggiorna l'applicazione all'ultima versione disponibile sullo store
• Riavvia l'app completamente, chiudendola dai processi in background
• Se il problema continua, cancella i dati temporanei dell'app nelle impostazioni del dispositivo
• Come ultima opzione, disinstalla e reinstalla l'applicazione

Notifiche e messaggi non arrivano

Controlla che le notifiche siano abilitate nelle impostazioni del dispositivo per l'app Mooney. Su Android, verifica che la batteria non stia limitando l'attività in background. Su iOS, accertati che la modalità non disturbare non sia attiva. Se usi una connessione dati mobile instabile, passa al Wi-Fi per testare se il problema dipende dalla rete.

Transazione in sospeso da troppo tempo

Di solito una transazione rimane in stato di attesa per qualche ora prima di essere confermata o rifiutata. Se dopo 24 ore lo stato non cambia, controlla il saldo del conto per capire se l'importo è stato addebitato. In caso di addebito senza conferma, raccogli il numero di riferimento della transazione e contatta il supporto: fornisci data, importo e metodo di pagamento usato.

Ricerca interna non restituisce risultati

Se la funzione di ricerca nel portale mostra risultati vuoti o errati, prova a riformulare la query usando termini più generici. Svuota la cache del browser e ricarica la pagina. Se il problema riguarda l'app mobile, un riavvio rapido risolve spesso conflitti temporanei con l'indice di ricerca locale.