pagoPA è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito non si carica o risponde lentamente

Se pagoPA non risponde o impiega troppo tempo a caricare le pagine, il problema è spesso lato rete. Prima di tutto, prova a cambiare connessione: passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa. Svuota la cache del browser, chiudi le schede aperte e ricarica la pagina. Se usi un browser vecchio, aggiornalo o prova con un altro. In alcuni casi il DNS del provider causa rallentamenti: puoi impostare manualmente 8.8.8.8 o 1.1.1.1 nelle impostazioni di rete.

Errore di accesso all'area personale

I problemi di login sono tra i più frequenti. Le cause più comuni:

• credenziali SPID o CIE scadute o inserite in modo errato
• sessione precedente non chiusa correttamente, con cookie corrotti
• autenticazione a due fattori bloccata perché il codice OTP arriva in ritardo o non arriva affatto
• il browser blocca i reindirizzamenti necessari per completare l'accesso tramite identità digitale

Cancella i cookie, disabilita le estensioni del browser e riprova. Se il problema persiste con SPID, verifica lo stato del tuo gestore di identità direttamente sul loro sito.

Il pagamento non va a buon fine

Quando una transazione fallisce, il motivo può essere la carta rifiutata dall'istituto emittente, un saldo insufficiente o limiti giornalieri raggiunti. Controlla l'app della tua banca per vedere se la transazione è stata bloccata da un sistema antifrode. Alcune banche richiedono l'autorizzazione esplicita per pagamenti verso enti pubblici: abilitala nelle impostazioni del conto.

L'app mobile si blocca o si chiude

• aggiorna l'app all'ultima versione disponibile
• libera spazio sul dispositivo: meno di 500 MB liberi causa instabilità
• riavvia il telefono dopo l'aggiornamento
• se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l'app

Notifiche di pagamento non ricevute

Le ricevute o le conferme di pagamento possono non arrivare per filtri spam troppo aggressivi o per un indirizzo email non aggiornato nel profilo. Controlla la cartella spam e verifica che l'indirizzo registrato sia corretto. Se hai cambiato numero di telefono, aggiorna anche quello per ricevere gli SMS di conferma.

Errore durante la ricerca dell'ente o del servizio

Se la ricerca non restituisce risultati o mostra un errore, svuota il campo e riprova usando il codice fiscale dell'ente invece del nome. La funzione di ricerca è sensibile ai caratteri speciali e agli spazi in eccesso: inserisci il termine senza punteggiatura aggiuntiva.