TIM è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il sito TIM non si apre

Se la pagina non carica, prima di tutto verifica la connessione: prova ad aprire un altro sito qualsiasi. Se tutto il resto funziona, il problema è probabilmente lato server. Svuota la cache del browser e cancella i cookie, poi riprova. Su mobile, passa dal Wi-Fi ai dati cellulare o viceversa. Se usi Chrome o Safari con estensioni attive, prova in modalità di navigazione in incognito.

Impossibile accedere all'area personale

Controlla che le credenziali siano corrette: spesso il numero viene inserito senza il prefisso o con uno spazio in più. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero tramite SMS o email. Nel caso in cui il codice di verifica non arrivi, controlla che il numero associato all'account sia ancora attivo e raggiungibile.

L'app MyTIM si blocca o non risponde

• Forza la chiusura dell'app e riaprila
• Verifica che sia aggiornata all'ultima versione disponibile sullo store
• Cancella la cache dell'app dalle impostazioni del dispositivo
• Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla completamente

Pagamento online non va a buon fine

Il fallimento di un pagamento può dipendere da più fattori: il metodo di pagamento scaduto, dati della carta errati oppure un blocco temporaneo da parte della banca. Controlla la data di scadenza della carta e i fondi disponibili. Alcune banche richiedono l'approvazione esplicita per transazioni verso operatori telefonici: verifica nell'app del tuo istituto se c'è una notifica in attesa.

Nessun segnale o linea assente

Riavvia il telefono: è il primo passo che risolve la maggior parte dei problemi di registrazione alla rete. Controlla che la SIM sia inserita correttamente e non danneggiata. Se il segnale manca solo in certi ambienti, è probabile una copertura insufficiente in quella zona.

Internet mobile lento o instabile

• Controlla di non aver esaurito il traffico dati incluso nell'offerta
• Riavvia il modem o il telefono
• Verifica nelle impostazioni che la rete sia impostata su 4G o 5G e non su 2G
• Nei luoghi affollati il ping alto e la velocità ridotta sono normali

Gli SMS non vengono recevuti

Verifica che la memoria del dispositivo non sia piena: gli SMS smettono di arrivare quando lo storage è esaurito. Controlla anche che il numero mittente non sia bloccato per errore nella lista dei contatti bloccati. Se il problema riguarda solo messaggi da numeri specifici, potrebbe trattarsi di un filtro antispam attivo sul dispositivo.

Ricarica online non elaborata

Se hai effettuato una ricarica ma il credito non risulta aggiunto, attendi qualche minuto prima di riprovare. Controlla l'estratto conto per verificare se l'importo è stato addebitato. In caso positivo, contatta l'assistenza con la prova del pagamento: di solito il credito viene accreditato manualmente in tempi brevi.