Ar Swedbank neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Prisijungimas prie internetinės bankininkystės nepavyksta

Dažniausia priežastis – neteisingai įvestas vartotojo kodas arba pasibaigęs slaptažodžio galiojimas. Patikrinkite, ar klaviatūroje neįjungtas Caps Lock. Jei naudojate Smart-ID arba Mobile-ID, įsitikinkite, kad programa telefone yra atnaujinta ir veikia stabili interneto jungtis. Nepavykus prisijungti kelis kartus iš eilės, paskyra gali būti laikinai užblokuota – tokiu atveju reikia susisiekti su banku tiesiogiai.

Mokėjimas nepereinamas

Pirmiausia patikrinkite, ar sąskaitoje pakanka lėšų ir ar nepasiektas dienos limitas. Swedbank sistemoje numatytieji pervedimai į užsienį gali turėti papildomus apribojimus. Jei pinigai nurašyti, bet gavėjas negavo, palaukite iki kitos darbo dienos – tai gali būti tarpbankinių tinklų vėlavimas. Išsaugokite operacijos numerį ir kreipkitės į palaikymą.

Programa užšąla arba neatsidaro

Ištrinkite programos talpyklą telefono nustatymuose. Jei tai nepadeda:

• Pašalinkite programą ir įdiekite ją iš naujo iš oficialios parduotuvės
• Patikrinkite, ar telefono operacinė sistema atitinka minimalius reikalavimus
• Perkraukite įrenginį prieš paleidžiant programą iš naujo

Lėtas atsakas arba puslapis neužsikrauna

Didelė ping reikšmė ir lėtas puslapio užkrovimas dažniausiai susijęs su interneto ryšio kokybe. Pabandykite perjungti iš Wi-Fi į mobilųjį ryšį arba atvirkščiai. Jei Swedbank svetainė atsidaro, bet lėtai, išvalykite naršyklės talpyklą ir slapukus – tai sprendžia daugelį vaizdo ar sąsajos įkėlimo problemų.

SMS patvirtinimo kodas neatkeliauja

Patikrinkite, ar telefono numeris paskyroje yra teisingas. SMS gali vėluoti iki kelių minučių piko valandomis. Jei žinutė vis tiek neateina:

• Įsitikinkite, kad telefone yra signalo
• Pabandykite užblokuoti ir atblokuoti SIM kortele
• Kaip alternatyvą naudokite Smart-ID autentifikavimą

Dokumentai arba išrašai neatsisiunčia

Jei PDF failai neatsidaro tiesiai naršyklėje, išsaugokite juos į įrenginį ir atidarykite su atskira programa. Mobiliojoje programoje kartais nepavyksta atsisiųsti didelių išrašų – tokiu atveju prisijunkite per kompiuterio naršyklę ir atlikite veiksmą ten. Patikrinkite, ar įrenginyje pakanka vietos.

Paskyra rodoma kaip neaktyvi

Tai gali nutikti, jei ilgą laiką nevyko jokių operacijų. Susisiekite su Swedbank klientų aptarnavimo centru telefonu arba raštu – aktyvavimas atliekamas po tapatybės patvirtinimo.