Vai eParaksts nedarbojas? Statuss tiešsaistē un traucējumu ziņojumi

Pakalpojuma informācija un problēmu novēršana

eParaksts vietne neatveras vai ielādējas lēni

Ja pārlūks rāda tukšu lapu vai savienojums tiek pārtraukts, vispirms pārbaudi interneta savienojumu — restartē maršrutētāju un mēģini vēlreiz. Tālāk iztīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes, jo novecojušie dati bieži bloķē pareizu lapas ielādi. Ja problēma saglabājas, izmēģini citu pārlūku — Chrome, Firefox vai Edge. Dažreiz serveris ir pārslogots, tad atliek nedaudz pagaidīt un atkārtot mēģinājumu.

Nevar pieteikties personīgajā kontā

Biežākais iemesls ir nepareizi ievadīti pieteikšanās dati vai beidzies paroles derīguma termiņš. Pārbaudi, vai tastatūras valoda ir pareiza — latviešu burti var radīt kļūdas paroles laukā. Ja izmanto viedkarti vai eID, pārliecinies, ka karšu lasītājs ir pareizi pievienots un atpazīts sistēmā. Dažreiz palīdz datora restartēšana, jo draiveri pēc atjauninājumiem ne vienmēr ielādējas korekti.

Mobilā lietotne nereaģē vai avarē

• Pārbaudi, vai lietotnes versija ir jaunākā — novecojušas versijas bieži nav saderīgas ar jaunākajiem servera atjauninājumiem.
• Ja lietotne sasalst, aizver to pilnībā un atver no jauna; ja nepalīdz, izdzēs un pārinstalē.
• Pārliecinies, ka tālrunim ir stabils internets — mobilais datu pārraides ātrums var kritiski ietekmēt autentifikācijas procesu.
• iOS un Android reizēm bloķē lietotnes fonā, tāpēc pārbaudi enerģijas taupīšanas iestatījumus.

Elektroniskais paraksts netiek pieņemts

Ja dokumenta parakstīšana beidzas ar kļūdu, pārbaudi sertifikāta derīguma termiņu — tas var būt beidzies. Karšu lasītājam nepieciešami aktuāli draiveri; lejupielādē tos no ražotāja vietnes, nevis no trešajām pusēm. Pārliecinies, ka izmantotais pārlūks atbalsta nepieciešamo spraudni — dažas jaunākās pārlūku versijas bloķē vecos papildinājumus pēc noklusējuma.

Dokuments netiek nosūtīts vai saņemts

Ja failu nosūtīšana beidzas ar kļūdu, pārbaudi faila formātu un lielumu — sistēma pieņem tikai noteiktus failu tipus un ierobežota izmēra dokumentus. Ja saņemtie dokumenti neparādās, pārbaudi mēstuļu mapi, jo e-pasta filtri dažreiz pārtver paziņojumus. Restartē sesiju un piesakies no jauna — ilgstošas sesijas mēdz tikt automātiski pārtrauktas, un tas izraisa sinhronizācijas kļūdas.

Autentifikācija ar Smart-ID nedarbojas

• Pārbaudi, vai Smart-ID lietotnē nav gaidošu atjauninājumu.
• Pārliecinies, ka tālrunis saņem paziņojumus — ja tie ir atspējoti, apstiprinājuma pieprasījums vienkārši nepienāks.
• Ja kods beidzas pirms apstiprināšanas, palielini ekrāna nomodā esamības laiku.
• Pārbaudi, vai tālrunis nav pārslēdzies uz lidmašīnas režīmu vai zemu signāla zonu.