Heeft ABP een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

MijnABP laadt niet of reageert traag

Als de portal niet opent of eindeloos blijft laden, ligt dat vaak aan de browsercache. Verwijder cookies en tijdelijke bestanden, herstart de browser en probeer opnieuw. Werkt het dan nog niet, test dan een andere browser zoals Firefox of Edge. Soms blokkeert een browserextensie het laden van de pagina — schakel extensies tijdelijk uit om dit te controleren.

Inloggen lukt niet bij MijnABP

Dit is een veelvoorkomend probleem. Controleer eerst of je DigiD-gegevens correct zijn, want ABP gebruikt DigiD als toegangspoort. Als het wachtwoord vergeten is, reset het via de DigiD-website zelf. Komt er een foutmelding over een sessietime-out, sluit dan de browser volledig af en open een nieuw venster. Bij herhaling van de fout kan het helpen om incognitomodus te gebruiken.

Documenten of pensioenoverzichten laden niet

Pdf-bestanden en overzichten verschijnen soms niet als de ingebouwde pdf-viewer van de browser problemen heeft. Installeer een losse pdf-lezer of sla het bestand op via de downloadoptie. Controleer ook of je voldoende schijfruimte hebt.

Meldingen of berichten komen niet aan

Verwacht je een bevestigingsmail na het aanpassen van je gegevens maar komt er niets? Kijk in de spam- of ongewenste e-mailmap. Controleer of het e-mailadres in je profiel nog actueel is. Als sms-berichten voor verificatie uitblijven, kan een tijdelijke storing bij je mobiele provider de oorzaak zijn — wacht enkele minuten en vraag een nieuwe code aan.

App werkt niet op mobiel

• Controleer of de app up-to-date is via de appstore van je telefoon.
• Herstart de app volledig door hem uit de achtergrond te sluiten.
• Bij aanhoudende crashproblemen helpt het om de app te verwijderen en opnieuw te installeren.
• Zorg dat je telefoon voldoende vrij geheugen heeft, want een volle opslag veroorzaakt vaak onverwacht gedrag.

Slechte internetverbinding verstoort gebruik

Een onstabiele verbinding leidt tot foutmeldingen of een bevroren scherm midden in een sessie. Wissel van wifi naar mobiele data of andersom om te testen of de verbinding het probleem is. Als de verbinding zwak is, vermijd dan gelijktijdig streamen of downloaden tijdens het gebruik van de portal.

Persoonlijke gegevens worden niet opgeslagen

Vul je een formulier in maar worden wijzigingen niet bewaard, dan is de sessie mogelijk verlopen. Log opnieuw in en probeer de wijziging stap voor stap door te voeren zonder lang te wachten tussen de stappen. Gebruik bij voorkeur een stabiele wifiverbinding bij het invullen van formulieren.