Heeft AFAS Software een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet bij AFAS

Als je niet kunt inloggen op AFAS Online, controleer dan eerst of je de juiste inloggegevens gebruikt. Het systeem maakt onderscheid tussen hoofd- en kleine letters in wachtwoorden. Als je wachtwoord recent is gewijzigd door een beheerder, kan het zijn dat de bevestigingsmail in je spammap beland is. Wis de browsercache en cookies volledig, sluit de browser en probeer opnieuw. Bij aanhoudende problemen werkt een andere browser vaak als snelle oplossing.

App reageert niet of bevriest

De mobiele app kan vastlopen na een update of bij een instabiele verbinding. Verwijder de app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appstore. Zorg dat je besturingssysteem up-to-date is, want oudere versies van iOS of Android zijn soms niet meer compatibel.

Bestanden laden niet in het portaal

Documenten en bijlagen die niet laden, zijn vaak het gevolg van een trage of onderbroken internetverbinding. Controleer je verbindingssnelheid en probeer het bestand opnieuw te openen. Als het probleem aanhoudt op meerdere bestanden, kan het aan de browserplugins liggen — schakel extensies tijdelijk uit.

Meldingen en berichten komen niet aan

• Controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld in je telefooninstellingen.
• Voeg het e-mailadres van AFAS toe aan je vertrouwde afzenders om te voorkomen dat berichten als spam worden gemarkeerd.
• Synchroniseer de app handmatig door hem te sluiten en opnieuw te openen.

Formulieren worden niet opgeslagen

Wanneer een formulier of invoerveld niet opslaat, ligt het probleem vaak bij een sessietime-out. De verbinding met de server is dan verlopen terwijl je bezig was. Laad de pagina opnieuw, log in en controleer of je werk automatisch is opgeslagen via de conceptfunctie. Werk bij voorkeur niet te lang in één sessie zonder tussentijds op te slaan.

Trage laadtijden en hoge ping

Een trage respons in het dashboard is vaak een netwerkkwestie. Gebruik bij voorkeur een bedrade verbinding in plaats van wifi. Als je via mobiele data werkt, controleer dan of je signaalsterkte voldoende is. Sluit andere programma's die veel bandbreedte gebruiken, zoals video-streaming of grote downloads.

Betaling verwerkt niet correct

• Controleer of de bankgegevens in de administratiemodule volledig en correct zijn ingevuld.
• Controleer of de batchverwerking correct is geactiveerd door je systeembeheerder.
• Bij een foutmelding tijdens de verwerking, exporteer het betalingsbestand opnieuw en importeer het handmatig in je bankieromgeving.