Heeft Albert Heijn een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App laadt niet of blijft hangen

Als de Albert Heijn-app vastloopt of een wit scherm toont, begin dan met de cache leegmaken. Op Android ga je naar Instellingen → Apps → AH → Opslag → Cache wissen. Op iOS verwijder je de app en installeer je hem opnieuw via de App Store. Zorg ook dat je app-versie up-to-date is — oudere versies hebben soms conflicten met de backend na een server-update.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Een veelvoorkomende oorzaak is een verlopen sessie-cookie in de browser. Verwijder cookies voor ah.nl en probeer opnieuw. Werkt dat niet, reset dan je wachtwoord via de 'Wachtwoord vergeten'-link. Gebruik bij voorkeur een actuele versie van Chrome of Safari — verouderde browsers weigeren soms de authenticatie-flow correct af te ronden.

Betaling bij online bestelling mislukt

Controleer eerst of je betaalmethode correct is ingesteld in je account. Probeer daarna:

• Schakel over naar een andere browser of het apparaat
• Controleer of je bank 3D Secure-betalingen toestaat
• Controleer het bestedingslimiet van je rekening
• Wis de browsergeschiedenis en probeer opnieuw af te rekenen

Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met je bank — zij blokkeren soms nieuwe webwinkelbetalingen zonder melding.

Bonusaanbiedingen verschijnen niet in app

Als je persoonlijke Bonus-aanbiedingen niet laden, log dan eerst uit en weer in. Soms synchroniseert het account niet goed na een winkelpaswijziging. Controleer ook of de app toegang heeft tot het internet in de achtergrond — op iOS kan dit uitgeschakeld zijn via Instellingen → AH → Achtergrondactiviteit.

Website reageert traag of is onbereikbaar

Tijdens piekuren — vrijdagmiddag of vlak voor feestdagen — kan ah.nl trager reageren. Controleer je eigen verbinding via een andere website. Als alleen AH traag is, wacht dan enkele minuten en ververs de pagina. Een hogere ping kan ook komen door een overbelaste DNS-server: stel tijdelijk 8.8.8.8 in als DNS en test opnieuw.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Als de zoekbalk in de app of op de site niets teruggeeft, ligt het probleem vaak bij een gefragmenteerde zoekopdracht of een tijdelijke indexfout. Probeer een kortere zoekterm zonder speciale tekens. In de browser kun je ook Ctrl+Shift+R gebruiken om de pagina geforceerd te herladen zonder cache.