Heeft ASN Bank een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet

Krijg je een foutmelding bij het aanmelden in internetbankieren of de app, controleer dan eerst of gebruikersnaam, wachtwoord en bevestigingscode exact kloppen. Een oude opgeslagen login in de browser of een wachtwoordmanager geeft vaak problemen na een wijziging. Wis cookies en cache, sluit de browser volledig af en probeer opnieuw. In de app helpt het vaak om de laatste versie te installeren en het toestel opnieuw op te starten.

App opent maar blijft hangen

Als het startscherm van de mobiele app blijft laden of bevriest, ligt dat vaak aan een vastgelopen sessie of beschadigde appdata.

• Forceer het sluiten van de app en open opnieuw
• Controleer in de appwinkel of er een update klaarstaat
• Verwijder tijdelijke opslag via de telefooninstellingen
• Installeer de app opnieuw als niets reageert

Website laadt niet

Laadt de site van ASN Bank helemaal niet of slechts deels, dan is er vaak een lokaal netwerkprobleem. Test eerst of andere websites wel openen. Werkt alleen deze site niet, probeer een andere browser of schakel extensies zoals adblockers tijdelijk uit. Op openbare wifi kan een inlogportaal de verbinding blokkeren totdat je dat eerst bevestigt.

Betaling wordt geweigerd

Een online betaling of iDEAL-transactie kan mislukken door een time-out, saldo dat net is gewijzigd of een bevestiging die te laat is afgerond. Controleer eerst of het bedrag niet toch al is afgeschreven. Start daarna geen reeks nieuwe pogingen achter elkaar; daarmee kun je dubbele reserveringen krijgen. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw via een stabiele verbinding.

Overschrijving blijft in behandeling

Soms blijft een overboeking lang op verwerkt of in behandeling staan. Dat gebeurt vaker bij onderhoud, extra veiligheidscontrole of een trage koppeling tussen app en banksysteem. Vernieuw het overzicht niet voortdurend, maar log een keer uit en weer in. Controleer later of de transactie in de geschiedenis staat met een definitieve status.

Bevestigingscode komt niet aan

• Controleer mobiel bereik en of vliegtuigstand uit staat
• Kijk of sms-berichten van onbekende afzenders niet worden geblokkeerd
• Open de authenticator- of bankapp opnieuw als je via push moet bevestigen
• Controleer datum en tijd van je toestel; een verkeerde tijd kan codes ongeldig maken

Saldo of transacties verversen niet

Als het saldo oud blijft of nieuwe bij- en afschrijvingen ontbreken, is de synchronisatie vaak vertraagd. Trek in de app het scherm handmatig omlaag om te verversen. Helpt dat niet, meld je af en weer aan. Bij een browserversie kan een harde refresh helpen. Blijft de lijst leeg, dan is de kans groot dat de server tijdelijk traag reageert.

Pas werkt niet met mobiel

Problemen met mobiel betalen of een gekoppelde betaalpas komen vaak door een verlopen sessie, een uitgeschakelde NFC-chip of een kaart die opnieuw geactiveerd moet worden na vervanging. Controleer in de telefooninstellingen of contactloos betalen aan staat en of de juiste kaart als standaard is gekozen.

Pagina's tonen foutmeldingen

Meldingen zoals 403, 404 of 500 wijzen meestal op een tijdelijke storing, een verlopen sessie of een onvolledig geladen pagina. Open niet meerdere tabbladen van internetbankieren tegelijk; dat geeft vaak sessieconflicten. Begin opnieuw vanuit de startpagina en rond één actie per keer af.