Heeft bol een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of is traag

Als de bol-website niet reageert, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te vernieuwen met Ctrl+F5 of open een andere browser. Cache en cookies kunnen verouderde data bevatten die laadproblemen veroorzaken — verwijder ze via de browserinstellingen. Werkt het daarna nog niet, test dan of andere websites normaal laden. Als dat zo is, ligt het probleem waarschijnlijk aan de servers.

Inloggen lukt niet

Een veelvoorkomend probleem is dat het wachtwoord niet meer werkt na een sessie-time-out. Gebruik de optie 'Wachtwoord vergeten' om een reset-link te ontvangen. Controleer ook of Caps Lock aan staat. Als de inlogpagina helemaal niet laadt, wis dan de browsercache of probeer een incognitovenster.

Betaling wordt niet verwerkt

Als een betaling mislukt, controleer dan het volgende:

• Controleer of je saldo of kredietlimiet toereikend is
• Zorg dat de bankapp toestemming heeft voor online betalingen
• Probeer een andere betaalmethode, zoals iDEAL of creditcard
• Schakel tijdelijk je adblocker of browserextensies uit

Soms blokkeert de bank de transactie als verdacht. Neem dan contact op met je bank om de betaling te autoriseren.

App reageert niet of crasht

Sluit de bol-app volledig af en start hem opnieuw. Als dat niet helpt, controleer dan of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Bij aanhoudende problemen kan het helpen om de app te verwijderen en opnieuw te installeren. Zorg ook dat je telefoon genoeg opslagruimte heeft — een volle opslag zorgt regelmatig voor crashes.

Productafbeeldingen worden niet geladen

Als afbeeldingen niet verschijnen, ligt dat vaak aan een instabiele verbinding of aan browserextensies die content blokkeren. Probeer de pagina in een andere browser te openen. Op mobiel helpt het om te wisselen tussen wifi en mobiele data.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Als de zoekbalk niet reageert of lege resultaten toont, kan dat komen door een tijdelijke storing. Ververs de pagina en probeer een algemenere zoekterm. Soms helpt het om filters te verwijderen die de resultaten te sterk beperken.

Bestelbevestiging komt niet aan

Controleer je spammap, want e-mails van webshops belanden daar regelmatig. Verifieer ook of het e-mailadres in je account correct is ingesteld. Als de mail na een uur nog niet is gearriveerd, log dan in en controleer je bestellingen direct via 'Mijn bestellingen' — de order is daar vaak al zichtbaar.