Heeft HTM een storing? Live status en storingsmeldingen

Q: OV-chipkaart opladen mislukt

- of je bankpas of creditcard voldoende saldo heeft - of de kaartgegevens correct zijn ingevoerd - of je bank 3D Secure-verificatie vereist - of de sessie niet is verlopen tijdens het betaalproces

Operationeel

Laatste probleem:

Storingsmeldingen voor HTM00 · 00:00

Veelvoorkomende problemen met HTM

Problemen met HTM?

Tik op wat er misgaat — één klik helpt duizenden anderen de storing te zien.

Recente meldingen

Nog geen meldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of reageert traag

Als de HTM-website niet opent, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina te laden via een andere browser of wis de cache en cookies. Soms helpt het om de DNS-server te wisselen naar 8.8.8.8 of 1.1.1.1. Als het probleem aanhoudt, kan er onderhoud plaatsvinden aan de serverzijde — wacht dan 15–30 minuten en probeer het opnieuw.

Inloggen op Mijn HTM lukt niet

Een veelvoorkomende oorzaak is een verkeerd wachtwoord of een verlopen sessie. Gebruik de optie 'Wachtwoord vergeten' om een reset-link aan te vragen. Controleer of je het juiste e-mailadres invoert. Als de bevestigingsmail niet aankomt, kijk dan in je spammap. Bij aanhoudende problemen kan het account tijdelijk geblokkeerd zijn na meerdere mislukte pogingen — wacht dan 10 minuten voor een nieuwe poging.

OV-chipkaart opladen mislukt

Als een betaling via de website of app niet doorgaat, controleer dan:

of je bankpas of creditcard voldoende saldo heeft
of de kaartgegevens correct zijn ingevoerd
of je bank 3D Secure-verificatie vereist
of de sessie niet is verlopen tijdens het betaalproces

Probeer een andere betaalmethode, zoals iDEAL in plaats van creditcard.

App reageert niet of bevriest

Verwijder de HTM-app en installeer de nieuwste versie opnieuw via de App Store of Google Play. Zorg dat je besturingssysteem up-to-date is. Als de app blijft bevriezen bij het openen van reisinfo of saldo, schakel dan mobiele data uit en gebruik even alleen wifi om te testen of het probleem verbindingsgerelateerd is.

Reisplanner geeft geen resultaten

Dit kan komen door een tijdelijke storing in de data-feed van de reisplanner. Controleer of de ingevoerde halte of postcode correct is gespeld. Wis de zoekopdracht en probeer een alternatieve zoekterm. Als de planner volledig leeg blijft, is een server-side probleem waarschijnlijk — vernieuw de pagina na enkele minuten.

Saldo of reishistorie wordt niet geladen

Als je saldo na opladen niet wordt bijgewerkt, kan dit tot 15 minuten duren. Bij de reishistorie geldt: synchronisatie vindt niet altijd real-time plaats. Log uit en opnieuw in om de weergave te vernieuwen. Lukt dit niet, dan kan er een tijdelijke storing zijn in de koppeling met het OV-chipkaartsysteem.