Is ING offline? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet

Vaak zit het probleem in verouderde appgegevens, een fout opgeslagen wachtwoord of een time-out tijdens het aanmelden. Controleer eerst of gebruikersnaam en wachtwoord nog kloppen en let op hoofdletters. Werkt de app niet, sluit die volledig af en start opnieuw. Helpt dat niet, update de app via de store. In de browser helpt het vaak om cookies en cache te wissen of een andere browser te proberen. Bij een fout met de scanner of mobiele verificatie is de datum en tijd van de telefoon een bekende oorzaak: zet die op automatisch.

App blijft hangen

• Forceer het afsluiten van de app en open opnieuw.
• Controleer of er genoeg vrije opslagruimte is; een volle telefoon veroorzaakt vaak vastlopers.
• Installeer de nieuwste versie van de app.
• Start het toestel opnieuw op als knoppen niet reageren of het scherm wit blijft.
• Werkt alleen mobiel internet slecht, test dan ook via wifi.

Betaling wordt geweigerd

Een betaling kan mislukken door een instabiele verbinding, een tijdelijke storing in de app of een fout in de betaalgegevens. Controleer IBAN, bedrag en omschrijving opnieuw. Kijk ook of de daglimiet of saldo toereikend is. Bij contactloos of mobiel betalen helpt het om de kaart opnieuw toe te voegen aan de wallet, NFC even uit en aan te zetten of een gewone chipbetaling te doen om de kaartstatus te verversen.

Overschrijving blijft in behandeling

Soms blijft een overboeking op verwerkt of in behandeling staan. Dat gebeurt geregeld buiten verwerkingstijden, bij extra veiligheidscontrole of als de sessie tijdens bevestigen is onderbroken. Wacht enkele minuten en vernieuw daarna het rekeningoverzicht. Dien dezelfde overschrijving niet direct opnieuw in, anders riskeer je dubbel werk of dubbele afschrijving. Controleer eerst de transactielijst en pushmeldingen.

Verificatiecode komt niet aan

• Controleer mobiele dekking en of sms-ontvangst werkt.
• Zet vliegtuigstand kort aan en uit om de verbinding te herstellen.
• Kijk of het juiste telefoonnummer bekend is in het account.
• Controleer of sms-blokkades of spamfilters actief zijn.
• Vraag na enkele minuten pas een nieuwe code aan; te vaak opnieuw aanvragen maakt oudere codes ongeldig.

Website laadt niet goed

Als pagina's traag laden, onderdelen ontbreken of zoeken niets oplevert, ligt dat vaak aan cacheproblemen of browserextensies. Open de site in een priv1venster of schakel adblockers en scriptfilters tijdelijk uit. Gebruik een actuele browser. Op openbare of zwakke netwerken kunnen sessies ook onverwacht verlopen, waardoor formulieren niet meer reageren of foutmeldingen verschijnen.

Meldingen komen niet binnen

Pushmeldingen voor bij- en afschrijvingen blijven soms uit door energiebesparing op de telefoon. Controleer in de systeeminstellingen of meldingen voor de app zijn toegestaan en of batterijoptimalisatie is uitgeschakeld. Op iPhone en Android kan ook een oude appversie de oorzaak zijn. Log eventueel een keer uit en weer in zodat de meldingsregistratie opnieuw wordt opgebouwd.

Server tijdelijk onbereikbaar

Krijg je een melding dat internetbankieren niet beschikbaar is, dan helpt lokaal testen: wissel tussen wifi en mobiel internet, laad de pagina opnieuw en probeer later nog eens. Onderhoud of piekbelasting is vaak tijdelijk. Blijf niet tientallen keren achter elkaar inloggen, want dat kan extra blokkades of time-outs veroorzaken.