Heeft Kruidvat een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De website laadt niet of is onbereikbaar

Als de Kruidvat-website niet reageert, controleer dan eerst je eigen internetverbinding. Probeer de pagina te openen in een andere browser of op een ander apparaat. Wis de browsercache en cookies, want verouderde cachebestanden blokkeren regelmatig het laden van pagina's. Als het probleem blijft, kan de server tijdelijk overbelast zijn — wacht enkele minuten en probeer het opnieuw.

Inloggen op je account mislukt

Een mislukte inlog heeft vaak een eenvoudige oorzaak. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op hoofdletters in je wachtwoord. Als je wachtwoord niet werkt, gebruik dan de optie om het opnieuw in te stellen via je e-mail. Verwijder opgeslagen inloggegevens uit je browser en voer ze handmatig opnieuw in. Bij aanhoudende problemen kan een tijdelijke storing op de server de oorzaak zijn.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je bankpas of creditcard niet geblokkeerd is of een verlopen vervaldatum heeft.
• Zorg dat het factuuradres dat je invult overeenkomt met de gegevens bij je bank.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals iDEAL of PayPal.
• Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit, want die kan de betaalpagina onderbreken.
• Ververs de pagina niet tijdens het betaalproces, omdat dit de transactie kan annuleren.

App reageert traag of bevriest

Verouderde versies van de Kruidvat-app veroorzaken vaak bevroren schermen of trage navigatie. Controleer in de app store of er een update beschikbaar is en installeer die. Als de app blijft hangen, sluit hem dan volledig af en start hem opnieuw. Helpt dat niet, verwijder de app dan en installeer hem opnieuw. Zorg ook dat je telefoon voldoende opslagruimte heeft, want een volle opslag vertraagt apps merkbaar.

Zoekfunctie geeft geen of verkeerde resultaten

Typ je zoekopdracht zonder speciale tekens en controleer op typfouten. Gebruik kortere zoekwoorden in plaats van lange zinnen. Als de zoekresultaten leeg blijven of niet kloppen, wis dan de cache van de app of browser. Dit probleem treedt soms op na een site-update waarbij de zoekindex nog niet volledig is bijgewerkt.

Afbeeldingen of productfoto's laden niet

• Controleer je internetsnelheid, want afbeeldingen vereisen meer bandbreedte dan tekst.
• Schakel eventuele advertentie- of scriptblokkerende extensies tijdelijk uit.
• Probeer de pagina in een privévenster te openen om extensieconflicten uit te sluiten.

Bevestigingsmail na bestelling komt niet aan

Controleer je spammap, want automatische e-mails belanden daar regelmatig. Voeg het afzenderdomein toe aan je contacten om toekomstige berichten te ontvangen. Als je na een uur nog steeds niets hebt ontvangen, log dan in op je account en controleer of de bestelling daar wel zichtbaar is. Bij twijfel neem je contact op met de klantenservice voordat je de bestelling opnieuw plaatst.