Heeft Liander een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website reageert niet of laadt niet

Als de Liander-website vastloopt of een lege pagina toont, begin dan met het wissen van de browsercache en cookies. Ga naar de browserinstellingen, verwijder alle opgeslagen gegevens voor liander.nl en herlaad de pagina. Werkt het nog niet, probeer dan een andere browser of open de site in een incognitovenster. Soms blokkeert een browserextensie het laden — schakel ze tijdelijk uit.

Inloggen op Mijn Liander mislukt

Een veelvoorkomend probleem is dat het wachtwoord niet wordt geaccepteerd, terwijl het zeker klopt. Controleer eerst of Caps Lock aan staat. Gebruik daarna de optie 'Wachtwoord vergeten' om een nieuw wachtwoord in te stellen via e-mail. Als de bevestigingsmail niet aankomt, check dan de spammap. Lukt inloggen nog steeds niet, dan kan het account tijdelijk geblokkeerd zijn door meerdere mislukte pogingen — wacht 30 minuten en probeer opnieuw.

Storing in de Mijn Liander-app

Als de app crasht bij het opstarten of vastloopt op het laadscherm, probeer dan het volgende:

• Sluit de app volledig af en open hem opnieuw
• Controleer of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play
• Herstart je telefoon
• Verwijder de app en installeer hem opnieuw

Een verouderde versie van de app is vaak de oorzaak van onverwachte crashes.

Factuur of verbruiksdata laadt niet

Als je facturen of verbruiksgegevens niet zichtbaar zijn in het portaal, kan dit aan een sessiefout liggen. Log uit, wis de cookies voor liander.nl en log opnieuw in. Als de gegevens daarna nog ontbreken, controleer dan of je browserinstellingen JavaScript toestaan — zonder JavaScript werkt het portaal niet correct.

Online betaling wordt niet verwerkt

Als een betaling via iDEAL of een andere methode mislukt, controleer dan eerst of je bankrekening voldoende saldo heeft en of online betalingen zijn ingeschakeld bij je bank. Probeer de betaling in een andere browser. Als de foutmelding aanhoudt, maak dan een screenshot van de foutcode en neem contact op met de klantenservice — zo kunnen ze het probleem sneller traceren.

Meterstanden doorsturen lukt niet

Als het formulier voor meterstanddoorgifte niet verzendt, controleer dan of alle verplichte velden correct zijn ingevuld. Gebruik alleen cijfers zonder spaties of letters. Bij een fout na het verzenden kan de server tijdelijk overbelast zijn — wacht enkele minuten en probeer het opnieuw. Je kunt de meterstand ook telefonisch doorgeven als alternatief.