Heeft Marktplaats een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Pagina laadt niet of blijft hangen

Als de site vastloopt, begin dan met de cache en cookies van je browser leegmaken. Ga naar de instellingen van Chrome of Firefox, verwijder de browsegegevens en herlaad de pagina. Werkt het nog steeds niet, probeer dan een andere browser of schakel browserextensies tijdelijk uit — adblockers kunnen soms scripts blokkeren die nodig zijn voor het laden van advertenties.

Inloggen lukt niet

Een veelvoorkomende oorzaak is een verlopen sessie of een onjuist opgeslagen wachtwoord. Gebruik de optie 'Wachtwoord vergeten' om een reset-link te ontvangen. Controleer ook of Caps Lock aan staat en of je e-mailadres correct is ingevoerd. Als je via een sociaal account inlogt, controleer dan of die koppeling nog actief is in je profielinstellingen.

Berichten worden niet verzonden

Als berichten in de chat blijven hangen, controleer dan je internetverbinding. Laad de pagina opnieuw en probeer het bericht nogmaals te sturen. In de app kan het helpen om de applicatie volledig te sluiten en opnieuw te openen. Soms helpt het ook om over te schakelen van wifi naar mobiele data of andersom.

Betaling mislukt of komt niet aan

Bij betalingsproblemen zijn dit de stappen die je kunt doorlopen:

• Controleer of je bankpas of creditcard niet geblokkeerd is voor online betalingen.
• Verifieer of het saldo op je rekening toereikend is.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals iDEAL in plaats van creditcard.
• Controleer of je bank 3D Secure-verificatie vereist en of die stap correct is afgerond.

Foto's of afbeeldingen laden niet

Wanneer productfoto's niet zichtbaar zijn, ligt dat vaak aan een trage verbinding of een te strenge privacyinstelling in de browser. Sta afbeeldingen van externe bronnen toe in je browserinstellingen. Op mobiel kun je controleren of de app toestemming heeft voor het laden van mediabestanden. Probeer ook de wifi-verbinding te vernieuwen door even te verbreken en opnieuw te verbinden.

Zoekresultaten tonen foute of geen items

Als de zoekfunctie vreemde resultaten geeft of helemaal niets toont, wis dan de filters die je eerder hebt ingesteld. Soms blijven oude filterinstellingen opgeslagen en blokkeren ze nieuwe zoekopdrachten. Ververs de pagina na het wissen van filters. Als het probleem aanhoudt, probeer de zoekopdracht in een privévenster uit te voeren.

App werkt niet op mobiel

Bij problemen met de mobiele app controleer je eerst of je de nieuwste versie hebt geïnstalleerd. Verouderde versies kunnen instabiliteit veroorzaken. Verwijder de app, herstart je telefoon en installeer de app opnieuw via de App Store of Google Play. Controleer daarnaast of je telefoon voldoende opslagruimte heeft, want een volle opslag kan apps laten crashen.