Heeft Nederlandse Spoorwegen een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

NS-app laadt niet op

De NS-app kan vastlopen bij het opstarten, vooral na een update. Verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw via de App Store of Google Play. Zorg ook dat je besturingssysteem up-to-date is, want oudere versies van Android of iOS kunnen conflicten veroorzaken met nieuwere versies van de app.

Inloggen mislukt op Mijn NS

Als je niet kunt inloggen op je persoonlijke account, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Wachtwoorden worden soms opgeslagen voor een oud account. Gebruik de wachtwoordhersteloptie en wis daarna de browsercache volledig. In Chrome doe je dat via Instellingen, Meer tools, Browsegeschiedenis wissen.

Betaling via iDEAL gaat niet door

• Controleer of je bank tijdelijk storing heeft via de eigen bankapp
• Probeer een andere betaalmethode zoals creditcard of PayPal
• Zorg dat pop-ups niet geblokkeerd worden door de browser, want de iDEAL-omgeving opent soms in een nieuw venster
• Wis cookies en probeer de transactie opnieuw in een privévenster

OV-chipkaart niet herkend in app

Soms synchroniseert het saldo of de transactiegeschiedenis van je OV-chipkaart niet correct in de app. Dit komt vaak door een tijdelijke fout in de koppeling met de back-end servers. Wacht tien minuten en ververs de pagina handmatig. Als het probleem aanhoudt, koppel de kaart los via je accountinstellingen en voeg hem opnieuw toe.

Website reageert traag of bevriest

Hoge serverbelasting, met name rond spitsuren of bij verstoringen op het spoornetwerk, kan de website merkbaar vertragen. Probeer de pagina te laden via een andere browser. Firefox en Edge gedragen zich soms anders dan Chrome bij problemen met JavaScript-zware pagina's. Schakel ook browserextensies tijdelijk uit, want advertentieblockers kunnen formulieren verstoren.

Reisplanner toont geen resultaten

Als de reisplanner leeg blijft of een foutmelding geeft, ligt dat vaak aan een invoerfout of een onbekende stationsnaam. Typ de eerste letters en wacht op de suggesties in plaats van de volledige naam in te typen. Werkt dat niet, dan kan er een tijdelijk probleem zijn met de routeringsservice. Herlaad de pagina of gebruik de app als alternatief.

Geen internetverbinding op station

Op drukke stations kan het wifi-netwerk overbelast zijn. Schakel wifi uit en gebruik je mobiele data als tijdelijke oplossing. Bij problemen met mobiel internet in tunnels of ondergrondse perrons is er simpelweg geen dekking beschikbaar, dat is een infrastructuurbeperking die je niet zelf kunt oplossen.