Heeft Pin een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet

Vaak ligt dit aan een verouderde appversie, een fout opgeslagen wachtwoord of een sms-code die te laat binnenkomt. Controleer eerst of gebruikersnaam en wachtwoord niet automatisch met oude gegevens worden ingevuld. Werk de app bij via de appwinkel en zet datum en tijd van de telefoon op automatisch; een verkeerde klok veroorzaakt geregeld verificatiefouten. Komt de code niet aan, controleer dan mobiel bereik en of sms-blokkades actief zijn.

App blijft hangen

• Sluit de app volledig af en open opnieuw.
• Wis cachebestanden in de appinstellingen.
• Controleer of het toestel genoeg vrije opslag heeft.
• Start de telefoon opnieuw op.
• Installeer de app opnieuw als het scherm blijft laden.

Website opent niet

Als de site van Pin in de browser wit blijft of direct een foutmelding geeft, zit het probleem vaak in browsercache, cookies of een extensie die scripts blokkeert. Open de site in een priv53venster of in een andere browser. Werkt dat wel, wis dan cookies en cache van de site. Schakel advertentie- of scriptblokkers tijdelijk uit. Controleer ook of andere websites normaal laden; zo niet, ligt het eerder aan de internetverbinding.

Betaling wordt geweigerd

• Controleer of het saldo en de daglimiet voldoende zijn.
• Kijk of de betaalkaart nog actief is en niet is geblokkeerd.
• Bevestig de betaling opnieuw als 3D Secure of een pushgoedkeuring is verlopen.
• Probeer niet meerdere keren direct achter elkaar; dat kan een tijdelijke beveiligingsblokkade geven.
• Neem contact op met de bank als de afschrijving zichtbaar is maar de bestelling niet is bevestigd.

Overschrijving blijft in behandeling

Een overboeking kan blijven hangen door onderhoud, extra veiligheidscontrole of een fout in IBAN of naamcontrole. Vergelijk de ingevoerde gegevens opnieuw en kijk in de transactiestatus of de betaling nog verwerkt wordt of is teruggestuurd. Bij internationale of weekendtransfers is extra wachttijd normaal. Staat de status urenlang stil, log uit en opnieuw in om de status te verversen.

Geen meldingen of sms

Pin-notificaties komen soms niet door als batterijbesparing meldingen beperkt of als het toestel geen stabiel mobiel netwerk heeft. Zet pushmeldingen aan in zowel de app als de systeeminstellingen. Controleer of de app op de achtergrond mag draaien. Voor sms-verificatie helpt het vaak om vliegtuigstand kort aan en uit te zetten.

Media of documenten laden niet

Als betaalbewijzen, bijlagen of verificatiefoto's niet laden, is de verbinding meestal te traag of te instabiel. Schakel tussen wifi en mobiel internet om te testen welke beter werkt. Verklein grote bestanden of upload ze opnieuw in jpg of pdf. Controleer ook of camera- en bestandsrechten zijn toegestaan.

Server tijdelijk onbereikbaar

Bij onderhoud of een storing kan de dienst traag reageren, foutcodes geven of helemaal niet laden. In dat geval helpt lokaal oplossen meestal niet veel. Probeer het later opnieuw, bij voorkeur na 10 tot 15 minuten. Gebruik intussen niet steeds dezelfde handeling opnieuw, vooral niet bij betalingen, om dubbele opdrachten te voorkomen.