Heeft PostNL een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App start niet

De app blijft hangen op het startscherm, sluit direct af of toont alleen een wit vlak. Controleer eerst of je een recente versie gebruikt via de App Store of Google Play. Werkt dat niet, forceer stoppen, wis de app-cache en start de telefoon opnieuw op. Op oudere Android-toestellen helpt het vaak om opslagruimte vrij te maken, omdat track-en-tracegegevens en labels anders niet goed laden.

Inloggen lukt niet

• Controleer of je e-mailadres en wachtwoord exact kloppen, vooral automatisch ingevulde velden
• Vraag een nieuw wachtwoord aan als je telkens terugkomt op het inlogscherm
• Schakel tijdelijk wachtwoordmanagers of autofill uit als het formulier foutief wordt ingevuld
• Probeer in een gewone browser in plaats van de app als de sessie direct verloopt

Verificatiecode komt niet aan

Soms verschijnt de code pas laat of helemaal niet door vertraging in sms- of mailverkeer. Wacht een paar minuten en vraag daarna pas een nieuwe code aan, anders wordt de eerdere ongeldig. Controleer ook je spammap en kijk of je toestel nog bereik heeft. Bij dual-sim of wifi-bellen kan sms-verkeer soms onregelmatig binnenkomen.

Track en trace laadt niet

• Vernieuw de pagina handmatig of open de zending in een andere browser
• Controleer of JavaScript en cookies niet geblokkeerd worden
• Gebruik het volledige barcode- of trackingnummer zonder extra spaties
• Houd rekening met vertraging: nieuwe scans verschijnen niet altijd direct

Label of barcode ontbreekt

Na het aanmaken van een verzendlabel wordt de pdf soms niet geopend of blijft de download op 0 procent staan. Dat ligt vaak aan een pop-upblokkering of ingebouwde pdf-viewer die vastloopt. Sta pop-ups tijdelijk toe, download het bestand opnieuw en open het lokaal. Op mobiel is delen naar een print-app vaak stabieler dan direct afdrukken vanuit de browser.

Betaling wordt geweigerd

Bij iDEAL of kaartbetaling kan de sessie verlopen terwijl je tussen tabs wisselt. Begin de betaling opnieuw vanuit het besteloverzicht en controleer of je bankapp de transactie niet nog als openstaand toont. Zie je een reservering maar geen bevestiging, wacht dan eerst af voordat je opnieuw betaalt om dubbele kosten te voorkomen.

Afhaalpunt zoeken faalt

Zoeken op postcode of adres levert soms geen resultaat op terwijl er wel punten in de buurt zijn. Controleer de invoer zonder huisnummer, schakel locatievoorzieningen in en zoom op de kaart uit. In de app helpt het vaak om locatierechten op precies in plaats van ongeveer te zetten.

Meldingen komen niet binnen

Pushmeldingen over bezorging of een wijziging in het tijdvak blijven soms uit. Controleer in de telefooninstellingen of meldingen voor de app toegestaan zijn en of batterijbesparing de achtergrondactiviteit niet beperkt. Op iPhone kan ook een samenvatting van meldingen vertraging veroorzaken.

Website reageert traag

Als pagina's langzaam laden, foutcodes geven of blijven verversen, is dat vaak een tijdelijke serverpiek of een probleem met lokale browsergegevens. Wis cookies en cache van de site, probeer een privatievenster en test of andere websites wel normaal laden. Werkt alleen deze dienst niet, wacht dan even en probeer later opnieuw.