Heeft RET een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of reageert traag

Als de RET-website niet opent of eindeloos blijft laden, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina in een andere browser te openen of wis de cache van je huidige browser. Soms helpt het om cookies te verwijderen en de pagina opnieuw te laden. Werkt het nog steeds niet, dan kan er tijdelijk onderhoud plaatsvinden aan de servers.

App start niet op of crasht meteen

Bij problemen met de RET app is de eerste stap de app volledig afsluiten en opnieuw opstarten. Controleer of je de nieuwste versie hebt geïnstalleerd via de App Store of Google Play. Een verouderde versie kan compatibiliteitsproblemen veroorzaken met je besturingssysteem. Als niets helpt, verwijder de app en installeer hem opnieuw.

Inloggen lukt niet in Mijn RET

Als je niet kunt inloggen in je persoonlijke omgeving, controleer dan het volgende:

• Wachtwoord correct ingevoerd? Gebruik de 'wachtwoord vergeten'-optie om het te resetten via e-mail
• Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het geregistreerde account
• Wis browsercookies en probeer opnieuw
• Probeer een incognitovenster om extensies als oorzaak uit te sluiten

Online betaling mislukt

Wanneer een betaling via de website of app niet doorgaat, kan dit aan je bank liggen. Controleer of je betaalpas geschikt is voor online transacties en of het daglimiet niet bereikt is. Probeer een andere betaalmethode zoals iDEAL of een andere kaart. Soms blokkeert de bank een nieuwe betaling automatisch — neem dan contact op met je bank.

OV-chipkaart niet herkend bij opladen

Als je OV-chipkaart tijdens het online opladen niet wordt herkend, controleer dan of het kaartnummer correct is ingevoerd. Het 16-cijferige nummer staat op de voorkant van de kaart. Zorg ook dat de kaart geregistreerd staat op jouw account. Een kaart die nog nooit online is gekoppeld, moet eerst worden toegevoegd aan je profiel.

Reishistorie wordt niet geladen

Soms weigert de reishistorie te laden in de app of op de website. Dit kan komen door een slechte internetverbinding of een tijdelijke storing aan de serverzijde. Probeer de pagina te vernieuwen of schakel tussen wifi en mobiele data. Als het probleem aanhoudt, wacht dan een uur en probeer het opnieuw.

Zoekopdracht reisplanner geeft geen resultaat

Wanneer de reisplanner geen routes toont, controleer dan of je de vertrek- en aankomstlocatie correct hebt ingevoerd. Vermijd afkortingen en gebruik volledige adressen of stationsnamen. Bij een bevroren interface helpt het om de app opnieuw te starten of de browserpagina volledig te herladen.