Heeft Vitens een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Mijn Vitens-account werkt niet

Als je niet kunt inloggen op het klantenportaal, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij de registratie is opgegeven. Wachtwoorden worden soms opgeslagen door de browser maar raken verouderd na een reset. Probeer het wachtwoord opnieuw in te stellen via de hersteloptie op de inlogpagina. Werkt dat ook niet, dan kan het helpen om cookies en cache te wissen in je browser en het daarna opnieuw te proberen.

Factuur betalen mislukt

Betalingen via het portaal mislukken soms door een tijdout bij de bank of een technisch probleem aan de kant van de betaalprovider. Probeer het volgende:

• Gebruik een andere browser of het incognitovenster
• Controleer of je bankpas of creditcard niet geblokkeerd is voor online betalingen
• Wacht een kwartier en probeer de betaling opnieuw
• Controleer of het bedrag klopt, want een te hoog bedrag kan automatisch worden geweigerd

Website laadt niet of reageert traag

Een trage of niet-ladende website heeft vaak te maken met de internetverbinding of overbelaste servers. Test eerst of andere websites normaal werken. Als dat zo is, ligt het probleem waarschijnlijk bij de servers. Herlaad de pagina na enkele minuten. Op een mobiel apparaat kan het wisselen van wifi naar mobiele data of andersom al helpen.

Automatische incasso wordt niet verwerkt

Als een automatische incasso niet doorgaat, controleer dan of het rekeningnummer in je profiel correct is ingevoerd. Een verlopen of gewijzigde bankrekening wordt niet automatisch bijgewerkt. Log in op het portaal en pas de betaalgegevens handmatig aan. Na de wijziging duurt het soms twee werkdagen voordat de nieuwe gegevens actief zijn.

Meterstanden uploaden lukt niet

Het uploaden van meterstanden via de app of website kan mislukken als de afbeelding te groot is of een ongeldig formaat heeft. Gebruik bij voorkeur een recente foto in standaard jpeg-formaat en zorg voor voldoende belichting. Werkt het formulier zelf niet, dan kan een verouderde browserversie de oorzaak zijn. Werk je browser bij of probeer het via een ander apparaat.

App reageert niet op invoer

Als de mobiele app vastloopt of invoer negeert, is een herstart van de app de eerste stap. Helpt dat niet, controleer dan of er een update beschikbaar is in de appstore. Verouderde versies kunnen compatibiliteitsproblemen hebben met nieuwere versies van het besturingssysteem. Bij aanhoudende problemen kan het verwijderen en opnieuw installeren van de app uitkomst bieden.