Heeft Waternet een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen op Mijn Waternet lukt niet

Als je niet kunt inloggen op je persoonlijke account, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Wachtwoorden worden soms opgeslagen met een typefout. Probeer het wachtwoord opnieuw in te typen in plaats van het automatisch in te vullen. Als je account geblokkeerd is na meerdere mislukte pogingen, gebruik dan de wachtwoordhersteloptie via je e-mail. Zorg ook dat cookies en JavaScript ingeschakeld zijn in je browser, want zonder deze werkt de inlogpagina niet goed.

Betaling via de website mislukt

Bij een mislukte betaling helpt het om eerst je bankgegevens te controleren. Soms weigert de bank een transactie vanwege een tijdelijke beveiliging.

• Probeer een andere betaalmethode, zoals een andere bankpas of creditcard
• Wis de cache van je browser en laad de betaalpagina opnieuw
• Controleer of het bedrag binnen je dagelijkse bestedingslimiet valt
• Probeer de betaling op een ander apparaat te voltooien

Als het probleem blijft, neem dan contact op met de klantenservice van Waternet, zodat zij kunnen nagaan of de factuur correct is aangemaakt.

Factuurpagina laadt niet of blijft hangen

Een bevroren factuurpagina wordt vaak veroorzaakt door een verouderde browser of teveel opgeslagen cachedata. Ververs de pagina met Ctrl+F5 om een harde herlaad te forceren. Als de interface bevroren blijft, sluit dan het tabblad volledig en open de website opnieuw. Gebruik bij voorkeur een recente versie van Chrome of Firefox.

App van Waternet reageert niet meer

Als de mobiele app plots stopt met reageren, sluit hem dan volledig af via de taakoverzicht van je telefoon. Start daarna de app opnieuw. Werkt dit niet, controleer dan of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Een verouderde versie kan compatibiliteitsproblemen veroorzaken met de nieuwste serveromgeving.

Geen bevestigingsmail ontvangen na aanmelding

Controleer eerst je spammap, want automatische e-mails van de service belanden daar regelmatig. Als de mail na 15 minuten nog steeds niet is aangekomen, vraag dan opnieuw een bevestigingslink aan via de inlogpagina. Zorg dat het e-mailadres dat je hebt opgegeven exact klopt, zonder spaties of typfouten.

Storingsmelding indienen lukt niet

Soms werkt het online formulier voor storingen niet goed op mobiele browsers. Schakel over naar de desktopversie van de website of gebruik een ander apparaat. Als het formulier blijft vastlopen bij het versturen, kopieer dan je bericht en probeer het opnieuw na het wissen van de browsercache. Controleer ook of alle verplichte velden correct zijn ingevuld, want een ontbrekend veld blokkeert de verzending zonder duidelijke foutmelding.