Heeft Ziggo een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Internet valt steeds weg

Bij haperend internet ligt het vaak aan de modemverbinding of wifi, niet meteen aan een volledige storing. Controleer of het modem online-, downstream- en upstreamlampjes normaal branden. Herstart eerst modem en daarna pas router of wifi-pods. Gebruik je eigen router, test dan tijdelijk rechtstreeks op het Ziggo-modem. Valt alleen wifi uit, verander het kanaal niet handmatig als SmartWifi actief is en plaats het modem vrij van dikke muren, metalen kasten en tv-meubels.

Wifi traag in huis

• Meet eerst bekabeld; is de kabelsnelheid goed, dan zit het probleem in wifi-dekking.
• Splits 2,4 en 5 GHz alleen als apparaten verkeerd blijven schakelen.
• Verplaats wifi-versterkers halverwege tussen modem en slechte plek, niet in de dode zone zelf.
• Oude laptops en telefoons halen vaak geen topsnelheid door beperkte wifi-standaarden.

Hoge ping bij gamen

Een hoge latency komt vaak door druk wifi-verkeer, downloads op de achtergrond of een overbelaste powerline-adapter. Game bij voorkeur via netwerkkabel. Zet cloudback-ups, updates en streaming op andere apparaten tijdelijk uit. Controleer ook of de console NAT-problemen meldt; soms helpt UPnP inschakelen in de routerinstellingen.

TV heeft geen signaal

Geen beeld op tv ontstaat vaak door een verkeerde bron, losse coax of HDMI-handshake. Controleer eerst of de televisie op de juiste HDMI-ingang staat. Zit je op coax, draai de connectoren stevig vast en vermijd oude splitters. Bij een Mediabox die vastloopt helpt een stroomreset van minimaal 30 seconden. Werkt live tv niet maar apps wel, dan zit het meestal in de coaxverbinding.

Ziggo GO start niet

• Wis cache van de app en meld opnieuw aan.
• Update de app en controleer of het besturingssysteem nog ondersteund wordt.
• Scherm blijft zwart bij video? Test een andere browser of schakel browserextensies uit.
• Fout bij afspelen op mobiel komt ook voor bij energiebesparing of beperkte achtergronddata.

Inloggen mislukt

Als Mijn Ziggo of webmail een loginfout geeft, controleer dan eerst of Caps Lock aanstaat en of een wachtwoordmanager geen oud wachtwoord invult. Werkt een resetlink niet, open die in dezelfde browser en niet uren later. Bij een fout na tweestapscontrole helpt het vaak om cookies te wissen of een andere browser te testen.

E-mail wordt niet verzonden

Bij Ziggo Mail via POP3 of een mailprogramma gaat verzenden vaak mis door verkeerde serverinstellingen. Controleer of uitgaande mail via de juiste SMTP-server loopt, met authenticatie en de juiste poort. Berichten met grote bijlagen blijven regelmatig hangen; verklein foto's of stuur een downloadlink. Ontvangen lukt soms nog wel terwijl verzenden faalt, wat meestal op SMTP wijst.

Mail komt niet binnen

Ontbrekende berichten belanden geregeld in spam of worden opgehaald door een ander apparaat via POP3 en daar lokaal verwijderd. Controleer webmail eerst; staat het bericht daar wel, dan zit het probleem in je mailclient. Kijk ook naar filters, doorstuurregels en een volle mailbox.

Betaling of incasso lukt niet

Mislukte betalingen in de klantomgeving komen vaak door een tijdelijke sessiefout of een geblokkeerde betaalpagina. Vernieuw niet steeds dezelfde pagina, maar start de betaling opnieuw vanuit het accountoverzicht. Werkt iDEAL niet, test een andere browser of schakel strikte advertentie- en scriptblokkering uit. Controleer daarna in je bankapp of de afschrijving niet toch al is aangemaakt.