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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Website lädt nicht oder friert ein

Wenn die MediaMarkt-Website im Browser hängt, hilft oft ein harter Reload: Strg+Shift+R unter Windows oder Cmd+Shift+R auf dem Mac. Damit wird der Cache umgangen und die Seite frisch geladen. Reagiert sie weiterhin nicht, den Browser-Cache vollständig leeren und Cookies löschen. Bei Firefox und Chrome findet sich das unter den Einstellungen im Bereich Datenschutz. Danach neu einloggen.

App startet nicht oder bleibt schwarz

Die mobile App zeigt manchmal nur einen schwarzen Bildschirm beim Start. Ursache ist meistens ein veralteter App-Cache. Unter Android in den App-Einstellungen den Cache leeren, unter iOS die App löschen und neu aus dem Store installieren. Auch ein Neustart des Smartphones löst das Problem häufig.

Login funktioniert nicht

Wenn das Einloggen ins Kundenkonto fehlschlägt, zuerst prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Das Passwort über die Funktion Passwort vergessen zurücksetzen. Falls der Link zur Passwortrücksetzung nicht ankommt, den Spam-Ordner kontrollieren. Manchmal blockieren Sicherheitsfilter solche Mails.

Zahlung schlägt beim Checkout fehl

• Kartendaten noch einmal manuell eingeben, statt auf gespeicherte Daten zu vertrauen
• Bei der Bank prüfen, ob Online-Zahlungen oder 3D-Secure freigegeben sind
• Einen anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobieren
• Kartenlimit und Deckung kontrollieren
• Alternative Zahlungsmethode wählen, etwa PayPal oder Sofortüberweisung

Bilder und Produktfotos laden nicht

Produktseiten ohne Bilder sind meist ein CDN-Problem. Das passiert, wenn der Browser bestimmte Drittanbieter-Domains blockiert. Werbeblocker oder Script-Blocker temporär deaktivieren und die Seite neu laden. Auch ein veralteter DNS-Cache kann dazu führen, dass Bilddateien nicht erreichbar sind. Unter Windows hilft ipconfig /flushdns im Terminal.

Suchfunktion liefert falsche Ergebnisse

Gibt die Suche keine oder unsinnige Treffer zurück, liegt das manchmal an gespeicherten Suchvorschlägen im Browser. Diese löschen und die Suche direkt über die Hauptseite starten. Falls das Problem anhält, den Inkognito-Modus nutzen, um Browser-Erweiterungen als Ursache auszuschließen.

Bestellbestätigung kommt nicht an

Nach dem Kauf sollte die Bestätigungsmail innerhalb weniger Minuten eintreffen. Kommt sie nicht, zuerst Spam und Junk prüfen. Dann im Kundenkonto unter Meine Bestellungen nachschauen, ob der Auftrag trotzdem erfasst wurde. Falls ja, wurde die Mail vermutlich gefiltert. Die E-Mail-Adresse im Konto auf Tippfehler kontrollieren.