Heeft MediaMarkt een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of reageert traag

Als de MediaMarkt-website niet opent, controleer dan eerst je internetverbinding. Probeer de pagina in een andere browser te laden of wis de cache en cookies van je huidige browser. Soms helpt het om een andere DNS-server in te stellen, zoals 8.8.8.8 van Google. Als het probleem aanhoudt op meerdere apparaten, kan er een tijdelijke storing aan de serverkant zijn.

Inloggen lukt niet bij je account

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken, want soms worden verborgen tekens meegekopieerd. Als je account geblokkeerd is na meerdere mislukte pogingen, gebruik dan de wachtwoord-reset via e-mail. Zorg dat cookies zijn ingeschakeld, anders werkt de sessie niet correct.

Betaling mislukt tijdens het afrekenen

Dit is een veelvoorkomend probleem. Controleer het volgende:

• Controleer of het facturadres overeenkomt met de gegevens bij je bank
• Probeer een andere betaalmethode, zoals iDEAL in plaats van creditcard
• Schakel pop-upblokkering uit, want sommige betalingsomgevingen openen in een apart venster
• Neem contact op met je bank als de transactie wordt geweigerd aan hun kant

App crasht of bevriest bij gebruik

Verwijder de MediaMarkt-app en installeer hem opnieuw via de officiële appwinkel. Zorg dat je een recente versie hebt, want oudere versies zijn soms incompatibel met bijgewerkte besturingssystemen. Op Android kun je ook de app-cache wissen via de instellingen van je telefoon zonder de app opnieuw te installeren.

Productafbeeldingen worden niet geladen

Afbeeldingen die niet laden, wijzen vaak op een trage verbinding of een geblokkeerde bron. Controleer of je browser extensies heeft die scripts of afbeeldingen blokkeren. Schakel ze tijdelijk uit en herlaad de pagina. Op mobiel kan het helpen om over te schakelen van wifi naar mobiele data of andersom.

Zoekfunctie geeft geen of foute resultaten

Als de zoekbalk geen resultaten toont of verkeerde producten weergeeft, wis dan de browsercache. Soms slaat de browser verouderde zoekdata op. Probeer ook de zoekopdracht te verfijnen met specifiekere termen. Als het probleem zich herhaalt, werkt de zoekindex mogelijk niet correct en is een melding aan de klantenservice zinvol.

Bevestigingsmail komt niet aan

Controleer je spammap, want transactieberichten van webshops worden regelmatig verkeerd gefilterd. Voeg het e-mailadres van MediaMarkt toe aan je contacten om toekomstige berichten te ontvangen. Als de mail na een uur nog ontbreekt, log dan in op je account en controleer of de bestelling is geregistreerd.