Heeft Klarna een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Klarna-app laadt niet op

Controleer eerst of je internetverbinding stabiel is. Schakel mobiele data uit en terug in, of verbind opnieuw met wifi. Als de app zelf bevroren is, sluit hem volledig af via de taakoverzicht en herstart hem. Helpt dat niet, verwijder de app en installeer hem opnieuw via de App Store of Google Play. Zorg dat je de nieuwste versie hebt, want oudere versies kunnen vastlopen op nieuwere besturingssystemen.

Inloggen mislukt of wachtwoord werkt niet

Typ je wachtwoord handmatig in plaats van plakken — sommige apparaten voegen onzichtbare tekens toe bij plakken. Als je een verificatiecode per sms niet ontvangt, controleer dan of je telefoonnummer correct is ingesteld in je profiel. Wacht een minuut en vraag een nieuwe code aan. Bij een geblokkeerde account neem je contact op met de klantenservice via de officiële website.

Betaling wordt niet verwerkt

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• je betaalkaart is verlopen of het beschikbare limiet is bereikt
• de winkel ondersteunt Klarna op dat moment niet volledig
• je bankapp heeft de transactie geblokkeerd via fraudedetectie
• de verbinding werd verbroken tijdens het betaalproces

Controleer je bankapp op meldingen en probeer de betaling opnieuw na een herstart van de browser of app.

Website reageert traag of niet

Een hoge ping of trage respons van de server merk je aan lange laadtijden op de website. Verwijder browsercookies en cache, schakel browserextensies tijdelijk uit en probeer een andere browser. Als het probleem aanhoudt op meerdere apparaten en netwerken, is er waarschijnlijk tijdelijk onderhoud aan de serverkant.

Transactieoverzicht wordt niet geladen

Open de app op een stabiele wifiverbinding. Als het overzicht leeg blijft of een foutmelding toont, log dan uit en log opnieuw in. Soms helpt het om de app-cache te wissen via de apparaatinstellingen. Op iOS kun je de app ook offloaden zonder je gegevens te verliezen.

Meldingen komen niet aan

Controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld in je systeeminstellingen. Soms worden ze uitgeschakeld na een OS-update. Zorg ook dat de app niet in de energiebesparende modus staat, want dat blokkeert op de achtergrond uitgevoerde processen die nodig zijn voor pushmeldingen.