Heeft Klarna een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Klarna-app laadt niet op

Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Als dat niet helpt, controleer dan of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Verouderde versies kunnen crashen of vastlopen, vooral na een server-update aan de kant van Klarna. Werkt het nog steeds niet, verwijder de app dan en installeer hem opnieuw.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Klarna stuurt een inlogcode per e-mail of sms — als die code niet aankomt, controleer dan je spammap of wacht een minuut voordat je een nieuwe aanvraagt. Bij herhaalde mislukte pogingen kan je account tijdelijk geblokkeerd zijn. Neem dan contact op met de klantenservice via de app zelf.

Betaling wordt niet verwerkt

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• De betaalmethode is verlopen of heeft een ontoereikend saldo
• Je bank blokkeert de transactie vanwege verdachte activiteit
• De verbinding werd onderbroken tijdens het afrekenen

Probeer de betaling opnieuw na het controleren van je bankapp. Als je bank de transactie heeft geblokkeerd, bel dan kort je bank om toestemming te geven.

Verificatiecode komt niet aan

Als de sms-code uitblijft, kan dit aan een zwak mobiel signaal liggen. Schakel vliegtuigmodus kort in en uit om de verbinding te vernieuwen. Lukt het nog niet, kies dan voor verificatie via e-mail als die optie beschikbaar is.

Bevroren scherm tijdens afrekenen

Een vastgelopen interface tijdens het betalen is frustrerend, maar betekent niet altijd dat de betaling mislukt is. Controleer je e-mail en bankrekening voordat je opnieuw probeert te betalen — anders riskeer je een dubbele afschrijving. Herstart de app en wis de cache via de instellingen van je telefoon.

Betaalgeschiedenis wordt niet geladen

Controleer je internetverbinding. Een langzame of onstabiele verbinding zorgt er vaak voor dat transactieoverzichten niet worden weergegeven. Wissel indien mogelijk tussen wifi en mobiele data om te zien wat sneller reageert.

Klantenservice-chat reageert niet

Als de ingebouwde chat in de app niet reageert of berichten niet worden verzonden, ligt dit vaak aan een slechte verbinding of een tijdelijke serverstoring. Probeer de chat via de mobiele browser te openen in plaats van de app. Stuur je bericht en wacht — reacties komen soms met vertraging aan, maar worden wel bezorgd zodra de verbinding stabiel is.