Klarna est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Klarna ne se lance pas

Si l'app refuse de démarrer, commencez par vérifier que votre système d'exploitation est à jour. Klarna exige des versions récentes d'iOS et d'Android. Un cache corrompu est souvent la cause : supprimez les données temporaires dans les paramètres de l'application, puis relancez. Si le problème persiste, désinstallez complètement l'app et réinstallez-la depuis le store officiel.

Connexion au compte impossible

L'erreur la plus fréquente vient d'un mot de passe expiré ou d'une session bloquée après plusieurs tentatives ratées. Attendez 15 minutes avant de réessayer, puis utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe. Vérifiez aussi que l'adresse e-mail saisie correspond exactement à celle utilisée à l'inscription, sans espace supplémentaire.

Le paiement échoue à la dernière étape

Plusieurs facteurs peuvent bloquer une transaction :

• La carte enregistrée a expiré ou a été remplacée par votre banque
• Votre banque a refusé l'autorisation pour suspicion de fraude
• Le plafond de dépenses défini dans les paramètres du compte est atteint
• La connexion internet s'est interrompue pendant la validation

Contactez votre banque pour confirmer que les paiements en ligne sont autorisés, puis réessayez avec une autre méthode de paiement.

Le site web se charge très lentement

Un ping élevé ou une connexion instable allonge considérablement les temps de réponse. Testez votre débit sur un autre site pour isoler la source du problème. Effacez le cache du navigateur, désactivez les extensions qui interceptent le trafic, et essayez un navigateur différent. Si le ralentissement est généralisé, le serveur peut traverser une surcharge temporaire — réessayez dans 10 à 20 minutes.

Les notifications ne sont pas reçues

Si les alertes de paiement ou de confirmation n'arrivent pas, vérifiez d'abord que les notifications sont activées pour l'application dans les paramètres système de votre téléphone. Assurez-vous aussi que l'adresse e-mail de votre compte est correcte et que les messages ne tombent pas en spam. Sur Android, le mode économie de batterie peut bloquer les notifications en arrière-plan : ajoutez l'app à la liste des exceptions.

L'interface est figée en cours de paiement

Ce gel survient souvent lors d'une perte de signal au mauvais moment. Ne fermez pas l'application brutalement : attendez 30 secondes, le temps que la session expire côté serveur. Vérifiez ensuite votre historique de transactions avant de relancer le paiement pour éviter un double débit.

Les photos de reçus ne se chargent pas

Quand les documents ou images refusent de s'afficher dans l'historique, la cause est généralement une connexion trop faible. Passez en Wi-Fi, accordez à l'app les permissions d'accès au stockage, puis rechargez la section concernée.