Pinterest est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Verbinding mislukt bij opstarten

AnyDesk slaagt er soms niet in om een verbinding op te zetten, zelfs als het internet gewoon werkt. De oorzaak ligt vaak bij de firewall of het antivirusprogramma dat de applicatie blokkeert. Voeg het programma toe aan de uitzonderingslijst van je beveiligingssoftware en controleer of poort 443 of 80 niet geblokkeerd wordt door je router. Start daarna de applicatie opnieuw op.

Hoog ping tijdens externe sessie

Vertragingen en een trage respons tijdens een sessie wijzen meestal op een onstabiele internetverbinding. Schakel indien mogelijk over van wifi naar een bekabelde verbinding. Verlaag ook de beeldkwaliteit in de weergave-instellingen: minder kleurdiepte en een lagere resolutie verminderen de belasting op het netwerk aanzienlijk en verbeteren de reactietijd.

Scherm blijft zwart of bevroren

• Controleer of de andere gebruiker het scherm niet handmatig heeft uitgeschakeld via de privacymodus.
• Update de applicatie aan beide kanten naar dezelfde versie: versieverschillen veroorzaken vaak renderfouten.
• Herstart de sessie volledig in plaats van te proberen het scherm te vernieuwen.

AnyDesk-adres wordt niet herkend

Wanneer het externe adres niet gevonden wordt, is de oorzaak bijna altijd dat de andere partij de software niet actief heeft draaien. Zorg dat de applicatie op de doelcomputer geopend is en niet geminimaliseerd op de achtergrond staat zonder te draaien. Controleer ook of het ingevoerde adres exact klopt, inclusief eventuele koppeltekens.

Bestandsoverdracht werkt niet

• Controleer of bestandsoverdracht is ingeschakeld in de sessie-instellingen aan de ontvangende kant.
• Grote bestanden kunnen mislukken door een time-out: splits ze op in kleinere delen.
• Onvoldoende schrijfrechten op de doelmap blokkeren de overdracht ook.

Sessie wordt plotseling verbroken

Spontane verbrekingen komen voor bij slaapstand of energiebesparing op de externe computer. Schakel de slaapstand uit op het apparaat waarmee verbinding wordt gemaakt. Als het probleem aanhoudt, controleer dan of de netwerkadapter op de externe machine niet automatisch uitgeschakeld wordt door de energiebeheerinstellingen van het besturingssysteem.

Geen audio te horen tijdens sessie

Audiodoorvoer vereist dat de instelling voor geluidsoverdracht actief is aan beide kanten van de verbinding. Controleer dit in de werkbalk bovenaan tijdens een actieve sessie. Als geluid nog steeds uitblijft, controleer dan of het juiste audiouitvoerapparaat geselecteerd is op de externe computer, want een verkeerd standaardapparaat blokkeert de audiostroom volledig.