Heeft Reddit een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Video laadt niet of blijft hangen

Als een film of serie niet wil starten of telkens vastloopt, ligt het probleem meestal bij de internetverbinding of de browsercache. Controleer eerst je downloadsnelheid: voor HD heb je minimaal 5 Mbps nodig, voor 4K minstens 25 Mbps. Sluit andere apps die bandbreedte verbruiken en herstart je router. In een browser kun je de cache en cookies wissen en daarna de pagina herladen. Op een smart tv of streamingapparaat helpt het om de app volledig te sluiten en opnieuw te openen.

Inloggen lukt niet

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken, want sommige apparaten verwerken geplakte tekst verkeerd. Als je een foutmelding krijgt over een ongeldig account, gebruik dan de wachtwoordhersteloptie via e-mail. Let op dat je geen hoofdletters per ongeluk activeert. Na meerdere mislukte pogingen kan het account tijdelijk worden geblokkeerd — wacht dan een kwartier voordat je het opnieuw probeert.

Betalingsfout bij abonnement verlengen

• Controleer of de vervaldatum van je betaalkaart correct is ingevoerd.
• Zorg dat je bank internationale of online transacties niet blokkeert.
• Probeer een andere betaalmethode toe te voegen via de accountinstellingen.
• Wis de browsercache als het betaalformulier niet reageert.
• Controleer of het factuuradres overeenkomt met de gegevens bij je bank.

App werkt niet op mobiel

Op Android en iOS kan de app vastlopen na een recente update. Verwijder de app volledig, herstart je telefoon en installeer de nieuwste versie opnieuw vanuit de officiële appwinkel. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is, want oudere versies worden soms niet meer ondersteund. Als de app wel opent maar geen content toont, schakel dan tussen wifi en mobiele data om te zien of het aan de verbinding ligt.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Soms reageert de zoekbalk niet of toont hij lege resultaten terwijl de content wel beschikbaar is. Dit kan komen door een verouderde versie van de app of een tijdelijke serverstoring. Herstart de app en probeer het opnieuw. Als het probleem aanhoudt in een browser, probeer dan een andere browser of schakel browserextensies uit die scripts kunnen blokkeren.

Streamingkwaliteit wisselt voortdurend

De videokwaliteit past zich automatisch aan op basis van je verbindingssnelheid. Als je merkt dat het beeld constant wisselt tussen scherp en wazig, controleer dan of andere apparaten op je netwerk veel bandbreedte gebruiken. Verbind je apparaat indien mogelijk via een netwerkkabel in plaats van wifi. Je kunt in de afspeelinstelling ook handmatig een vaste kwaliteit kiezen om automatische aanpassingen te vermijden.