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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

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DB Navigator startet nicht oder friert ein

Wenn die App sich nicht öffnet oder mitten im Ladevorgang hängt, hilft oft ein einfacher Neustart des Smartphones. Falls das nichts bringt: App-Cache leeren (Einstellungen → Apps → DB Navigator → Speicher), dann neu starten. Bei anhaltenden Problemen lohnt sich eine Neuinstallation – Zugangsdaten vorher notieren.

Ticketkauf schlägt fehl trotz korrekter Daten

Das passiert häufig bei stoßweisem Traffic, etwa vor Feiertagen. Zuerst prüfen, ob die Sitzung noch aktiv ist – nach längerer Inaktivität läuft sie ab und der Warenkorb wird geleert. Seite oder App neu laden, Verbindung kontrollieren. Wenn der Fehler bleibt, anderen Browser oder Gerät versuchen.

Zahlung wird nicht abgeschlossen

Die häufigsten Ursachen:

• Online-Banking der eigenen Bank blockiert die Transaktion (Sicherheitsfilter)
• Karte für Online-Zahlungen nicht freigeschaltet
• 3D-Secure-Bestätigung per SMS kommt nicht an – SIM-Karte und Empfang prüfen
• Zeitüberschreitung beim Bezahlvorgang: Sitzung abgelaufen, Vorgang von vorn starten

Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an

Zuerst Spam-Ordner checken. Falls dort nichts ist, könnte der Mail-Server des Anbieters die Nachricht verzögert zustellen – bis zu 15 Minuten sind normal. Bei Buchung über die App findet sich das Ticket auch direkt im Bereich 'Meine Reisen', unabhängig vom E-Mail-Eingang.

Login funktioniert nicht

Falsches Passwort und Browser-Autofill sind die häufigsten Täter. Cache und Cookies löschen, dann manuell eingeben. Falls das Konto gesperrt ist, greift die Passwort-​zurücksetzen-​Funktion. Wichtig: E-Mail-Adresse exakt so eingeben, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde – Groß-/Kleinschreibung kann je nach System eine Rolle spielen.

Suchmaske liefert keine Ergebnisse

Bei hoher Auslastung des Servers reagiert die Verbindungssuche langsam oder gar nicht. Internetverbindung wechseln – etwa von WLAN auf mobiles Netz – und Suche erneut starten. Wenn das Datum weit in der Zukunft liegt, kann es sein, dass der Buchungszeitraum noch nicht geöffnet ist.