Ist BundID ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte BundID

• Telefon-Hotline: +49 (0)900 100 1977;
• E-Mail: hilfe@bundid.bund.de;
• Website: https://id.bund.de

Login schlägt immer wieder fehl

Wenn die Anmeldung nicht klappt, liegt es meist am Identifizierungsverfahren. Prüfe zuerst, ob du die richtige Methode gewählt hast – eID, ELSTER-Zertifikat oder Benutzername/Passwort. Bei der Online-Ausweisfunktion muss NFC am Smartphone aktiv sein, und die AusweisApp2 muss im Hintergrund laufen. Stimmen PIN oder Passwort nicht, sperrt sich der Account nach mehreren Fehlversuchen – in dem Fall hilft nur der offizielle Entsperrweg über die Behörde oder das ELSTER-Portal.

eID wird nicht erkannt

Das passiert häufiger als man denkt. Mögliche Ursachen:

• NFC ist im Smartphone deaktiviert
• Schutzfolie oder Hülle blockiert das Signal
• AusweisApp2 ist veraltet – Update aus dem App-Store holen
• Ausweis liegt nicht flach auf der NFC-Antenne
• Online-Ausweisfunktion ist auf dem Chip nicht freigeschaltet

In letzterem Fall muss die Freischaltung beim Bürgeramt erfolgen.

Seite lädt nicht oder friert ein

Wenn das Portal im Browser hängt, zunächst Cache und Cookies löschen. BundID funktioniert am zuverlässigsten in aktuellen Versionen von Chrome oder Firefox. Ältere Browser oder zu aggressive Datenschutz-Erweiterungen können das Laden von Formularen blockieren. Auch ein einfacher Neustart des Browsers löst gelegentlich das Problem.

Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an

• Spam-Ordner prüfen – die Mail landet dort öfter
• E-Mail-Adresse im Profil auf Tippfehler kontrollieren
• Einige Anbieter verzögern die Zustellung um bis zu 10 Minuten
• Falls gar nichts ankommt: einen anderen E-Mail-Anbieter versuchen

Verbindungsfehler beim Authentifizieren

Bricht die Verbindung mitten im eID-Prozess ab, liegt das oft an einer instabilen WLAN-Verbindung. Der Authentifizierungsvorgang ist zeitkritisch – kurze Aussetzer reichen aus, um die Sitzung zu unterbrechen. Mobilfunk kann hier stabiler sein. Nach einem Abbruch immer komplett neu starten, nicht auf 'Zurück' klicken.

Dienstleistung der Behörde nicht verfügbar

BundID selbst funktioniert, aber der verknüpfte Behördendienst zeigt einen Fehler? Das ist ein bekanntes Problem bei der Weiterleitung. In solchen Fällen hilft es, den direkten Link zur BehördenWebseite zu nutzen und sich dort neu anzumelden, statt über das zentrale Portal zu gehen.