Ist DEGIRO ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Login schlägt fehl oder dauert ewig

Wenn die Anmeldung nicht funktioniert, liegt es meistens am Browser-Cache oder an veralteten Cookies. Cache leeren, alle Tabs mit der Plattform schließen und neu einloggen. Wer den Browser wechselt – z. B. von Chrome auf Firefox – kann das Problem oft sofort eingrenzen. Auch Browser-Erweiterungen wie Ad-Blocker blockieren manchmal Login-Skripte. Diese testweise deaktivieren.

Zwei-Faktor-Authentifizierung reagiert nicht

Der per SMS oder App gesendete Code kommt nicht an oder ist bereits abgelaufen. Zunächst prüfen, ob der Mobilfunkempfang stabil ist. Wenn die Authenticator-App genutzt wird, sollte die Uhrzeit auf dem Smartphone korrekt synchronisiert sein – ein Zeitversatz von wenigen Sekunden reicht, um den Code ungültig zu machen.

Depot oder Kursdaten laden nicht

Die Portfolio-Ansicht bleibt leer oder Kurse werden nicht aktualisiert. Das passiert häufig bei einer instabilen Verbindung oder wenn der Server temporär ausgelastet ist. Seite neu laden hilft kurzfristig, aber wenn das Problem anhält:

• Internetverbindung über ein anderes Netzwerk testen
• Router neu starten
• App-Cache in den Smartphone-Einstellungen leeren
• Die DEGIRO-App deinstallieren und neu installieren

Order wird nicht ausgeführt oder hängt

Eine platzierte Order bleibt im Status 'ausstehend' und bewegt sich nicht. Das kann an Börsenschlusszeiten liegen, aber auch an einem Timeout der Verbindung. Seite aktualisieren und den Orderstatus im Transaktionsverlauf prüfen. Falls die Order doppelt angezeigt wird, nicht mehrfach bestätigen – lieber den Support kontaktieren.

App friert ein oder stürzt ab

Bei der mobilen App kommt es gelegentlich vor, dass die Oberfläche einfriert, besonders nach einem Systemupdate des Smartphones. Zunächst die App komplett schließen und neu öffnen. Hilft das nicht, Betriebssystem und App auf die neueste Version aktualisieren.

Einzahlung wird nicht gutgeschrieben

Wenn eine Überweisung auf das Handelskonto nach mehreren Werktagen nicht ankommt, sollte zuerst der Verwendungszweck geprüft werden. DEGIRO verlangt einen genauen Referenzcode bei der Einzahlung – fehlt dieser oder ist er falsch, landet das Geld nicht automatisch auf dem Konto. Den Zahlungsbeleg bereithalten und über das Kontaktformular einreichen.

Website ist nicht erreichbar

Kurze Serverausfälle kommen vor. Zuerst prüfen, ob andere Websites normal laden – so lässt sich unterscheiden, ob das Problem bei der Plattform oder beim eigenen Internetanschluss liegt. Bei bestätigtem Ausfall bleibt nur abwarten. Für dringende Transaktionen die telefonische Hotline nutzen.