DEGIRO est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page ne charge pas ou reste blanche

Si le site DEGIRO refuse de s'afficher, commencez par vider le cache du navigateur (Ctrl+Shift+Delete sur Chrome ou Firefox) et rechargez la page. Essayez un autre navigateur pour isoler le problème. Si le souci persiste, vérifiez votre connexion réseau : redémarrez le routeur et testez depuis un autre appareil ou en passant sur les données mobiles.

Impossible de se connecter au compte

Une erreur de connexion survient souvent après plusieurs tentatives échouées — le compte peut être temporairement bloqué. Vérifiez que le mot de passe est saisi correctement, sans majuscules involontaires. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, assurez-vous que l'heure de votre téléphone est synchronisée automatiquement : un décalage de quelques secondes suffit à invalider le code TOTP.

L'application mobile se fige ou plante

• Forcez la fermeture de l'app et relancez-la.
• Vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible dans l'App Store ou Google Play.
• Libérez de l'espace de stockage sur le téléphone : moins de 500 Mo libres peuvent provoquer des plantages.
• Si le problème revient, désinstallez et réinstallez l'application.

Un ordre de bourse ne passe pas

Quand un ordre reste bloqué à l'état 'en attente', vérifiez d'abord que les fonds disponibles sur le compte couvrent la transaction, frais inclus. Contrôlez aussi les horaires de marché : certains instruments ne sont négociables qu'à des plages précises. Si tout semble correct, rafraîchissez la session en vous déconnectant puis en vous reconnectant avant de soumettre à nouveau l'ordre.

Le virement entrant n'apparaît pas

Les virements SEPA standard peuvent prendre jusqu'à deux jours ouvrés. Si le délai est dépassé, comparez la référence de virement indiquée par DEGIRO avec celle que vous avez transmise à votre banque : une référence manquante ou erronée est la cause la plus fréquente de retard. Contactez le support en joignant la preuve de virement.

Les cours ou graphiques ne s'affichent pas

• Désactivez les extensions de blocage de publicités pour le domaine de la plateforme.
• Autorisez JavaScript dans les paramètres du navigateur.
• Testez en navigation privée pour exclure un conflit de cookies.

Latence élevée sur la plateforme web

Une interface qui répond lentement tient souvent à une connexion surchargée. Mesurez votre ping avec un outil comme fast.com ou ping.canopy.tools. Si la latence dépasse 80 ms, privilégiez une connexion filaire plutôt que le Wi-Fi. Fermez aussi les onglets et applications en arrière-plan qui consomment de la bande passante.