Heeft DEGIRO een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet op het platform

Als je geen toegang krijgt tot je account, controleer dan eerst of je de juiste inloggegevens gebruikt. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Als je tweefactorauthenticatie hebt ingeschakeld, zorg dan dat de tijd op je telefoon gesynchroniseerd is met een tijdserver — een afwijking van meer dan 30 seconden zorgt ervoor dat de verificatiecode niet wordt geaccepteerd. Wis de browsercache en probeer een andere browser of het incognitovenster.

De app reageert niet of crasht

Bij problemen met de mobiele app is de eerste stap simpel: sluit de app volledig af en start hem opnieuw. Als dat niet helpt, controleer dan of je de nieuwste versie gebruikt. Verouderde versies kunnen compatibiliteitsproblemen hebben met nieuwere versies van iOS of Android. Verwijder de app en installeer hem opnieuw als het probleem aanhoudt.

Koersdata en grafieken laden niet

• Vernieuw de pagina met Ctrl+Shift+R (of Cmd+Shift+R op Mac) om gecachte versies te omzeilen.
• Schakel browserextensies tijdelijk uit, met name advertentieblockers — die blokkeren soms verzoeken naar dataservers.
• Controleer of JavaScript is ingeschakeld in de browserinstellingen.
• Probeer een andere netwerkverbinding, bijvoorbeeld wissel van wifi naar mobiele data.

Orderplaatsing mislukt of bevriest

Als een order niet doorgaat, kijk dan eerst in de ordergeschiedenis of hij toch is geregistreerd voordat je het opnieuw probeert. Dubbele orders zijn een reëel risico bij herhaling. Een bevroren interface komt vaak voor bij een onstabiele verbinding: een hoge ping of pakketverlies onderbreekt de communicatie met de handelsserver. Test je verbindingskwaliteit via een speedtest en schakel over naar een stabielere verbinding.

Storting komt niet aan op de rekening

Overboeking via iDEAL of SEPA wordt normaal gesproken binnen één werkdag verwerkt. Als het geld na twee werkdagen nog niet zichtbaar is, controleer dan of het IBAN correct is ingevoerd en of de betaalopdracht de juiste omschrijving bevat. Neem de bevestigingsmail van je bank erbij om te verifiëren dat de betaling daadwerkelijk is verzonden.

Meldingen en e-mails komen niet aan

• Controleer de spammap — transactionele e-mails van brokers worden daar regelmatig in gefilterd.
• Voeg het afzenddomein toe aan je contacten of whitelist.
• Controleer in de app-instellingen of pushmeldingen zijn ingeschakeld voor je apparaat.
• Op iOS: ga naar Instellingen → Meldingen en zorg dat de app toestemming heeft.

Websitepagina's laden traag

Langzame laadtijden hangen vaak samen met de kwaliteit van de internetverbinding. Controleer of andere websites ook traag zijn. Als alleen het platform traag is, kan het liggen aan serverstoringen aan hun kant — dit is tijdelijk en lost zichzelf meestal op. Probeer het na een paar minuten opnieuw.