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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

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App startet nicht oder friert ein

Wenn die FreeNow-App beim Öffnen hängt oder abstürzt, hilft oft ein einfacher Neustart des Smartphones. Funktioniert das nicht, den App-Cache leeren: Android → Einstellungen → Apps → FreeNow → Speicher → Cache leeren. Auf dem iPhone die App deinstallieren und neu aus dem App Store laden. Vor der Neuinstallation prüfen, ob das Betriebssystem aktuell ist – veraltete iOS- oder Android-Versionen verursachen häufig Kompatibilitätsprobleme.

Kein GPS-Signal, Standort wird nicht erkannt

Die App kann keine Fahrt buchen, wenn der Standort nicht ermittelt wird. Standortfreigabe in den Systemeinstellungen prüfen und auf 'Immer erlauben' setzen. GPS-Signal im Freien ist deutlich stabiler – in Gebäuden oder Tiefgaragen kann die Ortung fehlschlagen. Wenn der Standortpunkt auf der Karte springt oder falsch angezeigt wird, WLAN kurz deaktivieren und wieder aktivieren.

Zahlung schlägt fehl oder wird abgelehnt

• Kartendaten in den Zahlungseinstellungen auf Tippfehler prüfen
• Ablaufdatum und CVV-Code kontrollieren
• Kreditlimit oder Tageslimit beim Online-Banking prüfen
• Eine alternative Zahlungsmethode hinzufügen, z. B. PayPal
• Bei wiederholter Ablehnung die Bank kontaktieren – 3D-Secure-Verfahren blockiert manchmal App-Zahlungen

Fahrer erscheint nicht auf der Karte

Nach der Buchung sollte der Fahrer innerhalb weniger Sekunden auf der Karte erscheinen. Bleibt die Anzeige leer, liegt es meist an einer instabilen Internetverbindung. WLAN wechseln oder auf mobile Daten umschalten. Seite neu laden reicht hier nicht – die App komplett schließen und neu öffnen löst das Problem in den meisten Fällen.

Login schlägt fehl, Passwort wird nicht akzeptiert

• 'Passwort vergessen' nutzen und Link per E-Mail anfordern
• E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen
• Prüfen, ob die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist
• Browser-Cache leeren, wenn der Login über die Webseite free-now.com erfolgt

Benachrichtigungen kommen nicht an

Wenn keine Push-Nachrichten über den Fahrerstatus eingehen, Benachrichtigungsrechte in den Systemeinstellungen aktivieren. Auf Android zusätzlich prüfen, ob Akkuoptimierung die App im Hintergrund blockiert – FreeNow dort von der Optimierung ausschließen.