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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

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• Telefon-Hotline: +49 (0) 221 2077 600
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App oder Webseite lädt nicht

Wenn die HRS-App oder die Webseite sich nicht öffnet, liegt es meistens am Cache. Leere den App-Cache unter Einstellungen → Apps → HRS → Speicher. Bei der Webseite hilft ein harter Reload per Strg+Shift+R. Alternativ einen anderen Browser testen – manchmal blockieren veraltete Erweiterungen das Laden der Seite.

Login schlägt trotz korrekter Daten fehl

Das passiert häufig nach einem Passwortwechsel, der im Browser noch nicht synchronisiert wurde. Browser-Autofill zurücksetzen, gespeicherte Zugangsdaten löschen und manuell neu eingeben. Falls die Fehlermeldung 'Konto nicht gefunden' erscheint, prüfe, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest – Firmen-Account und privates Konto laufen getrennt.

Zahlung wird nicht verarbeitet

• Karte im Profil entfernen und neu hinzufügen: Tippfehler bei der Kartennummer passieren schnell
• 3D-Secure-Popup wird vom Browser blockiert – Pop-ups für hrs.com erlauben
• Tageslimit der Bank erreicht – direkt bei der Bank prüfen
• Kreditkarte abgelaufen oder Rechnungsadresse stimmt nicht mit Bankdaten überein

Buchungsbestätigung kommt nicht an

Zuerst den Spam-Ordner checken. Wenn dort nichts liegt, in der App unter 'Meine Buchungen' nachsehen – die Buchung kann trotzdem aktiv sein. E-Mail-Adresse im Profil auf Tippfehler prüfen. Falls die Domain eines Firmenaccounts genutzt wird, kann der IT-Filter der Organisation E-Mails von externen Buchungsplattformen blockieren.

Suchergebnisse werden nicht angezeigt

Manchmal liegt es an zu strengen Filtereinstellungen – alle Filter zurücksetzen und neu suchen. Auf mobilen Geräten hilft es, die App komplett zu schließen und neu zu starten. Schwache Internetverbindung sorgt dafür, dass Ergebnisse teilweise geladen werden und dann hängenbleiben.

Seite friert beim Checkout ein

Das Interface hängt sich häufig auf, wenn JavaScript-Fehler im Hintergrund auftreten. Browser-Konsole öffnen (F12) und auf rote Fehlermeldungen achten. In den meisten Fällen reicht es, JavaScript-Blocker wie uBlock im erweiterten Modus zu deaktivieren oder die Zahlung in einem privaten Fenster abzuschließen.

Fotos und Hotelinhalte laden nicht

Bilder laden nicht, wenn die Verbindung zwar besteht, aber der Durchsatz zu gering ist. Seite neu laden oder auf WLAN wechseln. In der App unter Einstellungen prüfen, ob 'Daten sparen' aktiv ist – das blockiert oft das Laden von Medieninhalten vollständig.