Ist ILS ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte ILS Fernschule

• Telefon-Hotline: 0800 123 44 77;
• Email: kursinfo@ils.de;
• Webseite: https://www.ils.de;
• Facebook: https://www.facebook.com/ILS.Fernstudium;
• Instagram: https://www.instagram.com/ils_fernstudium;

Seite lädt nicht oder zeigt Fehler

Wenn die ILS-Plattform im Browser nicht reagiert oder eine Fehlermeldung erscheint, hilft oft ein einfacher Schritt: Browser-Cache und Cookies löschen. Dazu im Browser die Tastenkombination Strg+Shift+Entf drücken, alle Optionen auswählen und den Cache leeren. Danach den Browser neu starten. Falls das Problem bleibt, einen anderen Browser ausprobieren – manchmal liegt es an veralteten Erweiterungen oder Einstellungen.

Fehler beim Login in den Lernbereich

Falls der Zugang zum persönlichen Konto nicht klappt, zunächst prüfen, ob Groß- und Kleinschreibung im Passwort korrekt ist. Danach die Funktion 'Passwort vergessen' nutzen – der Link wird an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. Kommt keine E-Mail an, den Spam-Ordner kontrollieren. Wenn auch das nicht hilft, liegt möglicherweise ein technisches Problem mit dem Konto selbst vor – dann den Support kontaktieren.

Videos und Kursmaterialien laden nicht

Das passiert häufig bei schwacher Internetverbindung oder wenn der Browser veraltete Plugins nutzt. Folgendes prüfen:

• Internetgeschwindigkeit testen – für das Streaming von Lernvideos werden mindestens 5 Mbit/s empfohlen
• Sicherstellen, dass JavaScript im Browser aktiviert ist
• Den Adblocker vorübergehend deaktivieren, da er manchmal Skripte der Lernplattform blockiert
• Seite komplett neu laden mit Strg+F5

Zahlung für den Kurs schlägt fehl

Wenn eine Zahlung nicht durchgeht, zunächst bei der Bank prüfen, ob das Limit für Online-Zahlungen ausreichend ist. Manchmal blockieren Banken unbekannte Zahlungsempfänger automatisch. In diesem Fall die Bank anrufen und die Transaktion freigeben lassen. Auch ein anderer Browser oder ein anderes Gerät kann helfen, wenn das Zahlungsformular nicht korrekt angezeigt wird.

Aufgaben und Dateien lassen sich nicht hochladen

Wenn das Hochladen von Hausaufgaben oder Dokumenten im Kursbereich fehlschlägt, folgendes beachten:

• Dateigröße überprüfen – die Plattform akzeptiert in der Regel keine Dateien über 20 MB
• Dateiformat kontrollieren: erlaubt sind meistens PDF, DOCX, JPG und PNG
• Verbindung während des Uploads stabil halten – bei mobilem Internet kann es zu Abbrüchen kommen
• Seite neu laden und Upload erneut starten

Benachrichtigungen vom Kursleiter kommen nicht an

Wenn Nachrichten oder Rückmeldungen zu Aufgaben ausbleiben, lohnt es sich, die E-Mail-Adresse im Profil zu kontrollieren – oft ist dort ein Tippfehler der Grund. Außerdem prüfen, ob Benachrichtigungen in den Profileinstellungen der Plattform aktiviert sind. Manche E-Mail-Anbieter sortieren automatische Nachrichten direkt in den Spam-Ordner, daher auch dort nachschauen.