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Login funktioniert nicht mehr

Wenn der Zugang zum Kundenportal plötzlich verweigert wird, liegt es meistens an einem abgelaufenen Sitzungs-Token oder einem Browser-Cache-Problem. Zuerst den Browser-Cache leeren und Cookies löschen, dann erneut versuchen. Falls das Passwort vergessen wurde, den "Passwort zurücksetzen"-Link auf der Login-Seite nutzen – die E-Mail kommt in der Regel innerhalb weniger Minuten. Kommt sie nicht, den Spam-Ordner prüfen.

Zahlung wird nicht verarbeitet

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen im Kundenportal die häufigsten Ursachen:

• Die Sitzung ist abgelaufen – neu einloggen und den Zahlungsvorgang von vorne starten
• Das eingegebene IBAN-Format enthält Leerzeichen – immer ohne Leerzeichen eingeben
• Das Bankkonto hat eine Tagesüberweisungsgrenze erreicht
• Der Browser blockiert Drittanbieter-Skripte, die für die Zahlungsabwicklung nötig sind

In solchen Fällen hilft ein anderer Browser oder das Deaktivieren strenger Datenschutzeinstellungen für die Seite.

Seite lädt nicht oder friert ein

Wenn das Kundenportal sich nicht öffnet oder mittendrin einfriert, zunächst prüfen, ob das Problem nur diesen Dienst betrifft oder die Internetverbindung generell langsam ist. Einen Speedtest machen und bei unter 5 Mbit/s den Router neu starten. Hilft das nichts, die Seite im Inkognito-Modus öffnen – so lässt sich ein defektes Browser-Erweiterung ausschließen.

Verbrauchsdaten werden nicht angezeigt

Manchmal bleiben die Zählerstandsseiten leer oder zeigen veraltete Werte. Das passiert, wenn der Server die Daten noch nicht synchronisiert hat – nach Einreichung eines Zählerstands kann es bis zu 24 Stunden dauern. Wenn nach dieser Zeit noch nichts erscheint, die Seite mit Strg+F5 hart neu laden.

Bestätigungs-E-Mails kommen nicht an

Nach Aktionen wie Vertragswechsel oder Zählerstandsmeldung bleibt die Bestätigung manchmal aus. Zuerst den Spam-Ordner und die hinterlegte E-Mail-Adresse im Profil prüfen. Ist die Adresse falsch, lässt sie sich in den Kontoeinstellungen korrigieren – danach die Aktion wiederholen.