Ist samedi ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontaktdaten von samedi

• Telefon: +49 30 2123 0707
• E-Mail: patient-support@samedi.de
• Webseite: https://www.samedi.de

Seite lädt nicht oder ist nicht erreichbar

Wenn samedi im Browser nicht öffnet, liegt das meistens nicht am Dienst selbst. Zuerst Cache und Cookies löschen – am schnellsten über die Tastenkombination Strg+Shift+Entf. Danach einen anderen Browser ausprobieren, etwa Firefox statt Chrome. Hilft das nicht, den Router kurz vom Strom trennen und neu starten. Manchmal reicht es, die Seite im Inkognito-Modus aufzurufen.

Fehler beim Login in den Patientenbereich

Falsches Passwort ist der häufigste Grund. Die Funktion 'Passwort vergessen' schickt einen Reset-Link an die hinterlegte E-Mail-Adresse – dabei auch den Spam-Ordner prüfen. Falls der Link nicht ankommt, kann die E-Mail-Adresse im Konto falsch eingetragen sein. In diesem Fall hilft nur der direkte Kontakt mit der Praxis oder dem Support.

Buchungsformular reagiert nicht oder hängt

• Seite komplett neu laden (F5 oder Strg+R)
• Browser-Erweiterungen deaktivieren, besonders Werbeblocker
• JavaScript im Browser prüfen – ohne JavaScript funktioniert das Formular nicht
• Auf einem anderen Gerät testen, z. B. Smartphone statt PC

Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an

Nach der Terminbuchung sollte sofort eine Bestätigung erscheinen. Bleibt sie aus, zuerst Spam und Junk-Ordner kontrollieren. Manchmal filtert der E-Mail-Anbieter automatisch generierte Nachrichten heraus. Wenn die Adresse falsch eingegeben wurde, muss der Termin über die Praxis bestätigt werden.

App stürzt ab oder startet nicht

• App vollständig schließen und neu starten
• Betriebssystem und App auf den neuesten Stand bringen
• App deinstallieren und frisch aus dem Store laden
• Gerätespeicher prüfen – weniger als 1 GB frei kann zu Abstürzen führen

Schlechte Verbindung, Seite baut sich langsam auf

Bei mobilem Internet reicht das Signal manchmal nicht aus. WLAN dem Mobilfunknetz vorziehen. Wenn das WLAN selbst langsam ist, andere Geräte im Netzwerk kurz trennen. Ein Wechsel von 5 GHz auf 2,4 GHz am Router verbessert die Reichweite bei größerer Entfernung zum Router.