Ist Scalable Capital ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von Scalable Capital

• Telefon-Hotline: +49 89 215 29 75 00;
• E-Mail: service@scalable.capital;
• Webseite: https://de.scalable.capital;
• Instagram: https://www.instagram.com/scalable.capital;

App startet nicht oder friert ein

Wenn die Scalable Capital App sich nicht öffnen lässt oder mitten in der Nutzung einfriert, hilft meist ein erzwungener Neustart der App. Danach den Cache leeren – unter Android in den App-Einstellungen, unter iOS die App deinstallieren und neu installieren. Auch ein veraltetes Betriebssystem kann Ursache sein: iOS und Android sollten immer aktuell gehalten werden.

Login schlägt fehl oder Konto gesperrt

Fehler beim Einloggen entstehen oft durch falsch gespeicherte Zugangsdaten im Browser oder durch eine abgelaufene Sitzung. Browser-Cache und Cookies löschen, dann erneut versuchen. Wer sein Passwort mehrfach falsch eingegeben hat, muss es über 'Passwort vergessen' zurücksetzen. Die E-Mail dafür kommt manchmal mit Verzögerung – auch Spam-Ordner prüfen.

Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert nicht

• Den Zeitabgleich auf dem Smartphone prüfen: Authenticator-Apps reagieren empfindlich auf falsch gestellte Uhrzeiten
• SMS-Code kommt nicht an: Mobilfunkempfang überprüfen, dann Code erneut anfordern
• Backup-Codes nutzen, falls der Hauptweg blockiert ist
• Im Zweifel den Support kontaktieren und die Identität per E-Mail bestätigen

Einzahlung oder Überweisung wird nicht verarbeitet

Wenn eine Einzahlung nicht ankommt, liegt das häufig an einem fehlenden oder falschen Verwendungszweck. Scalable Capital verwendet individuelle Referenznummern – ohne diese wird der Betrag nicht automatisch zugeordnet. Die Buchung verzögert sich dann um mehrere Werktage. Überweisungsdaten immer direkt aus dem persönlichen Bereich kopieren, nicht abtippen.

Kursdaten oder Portfolio laden nicht

• Seite komplett neu laden (Strg+Shift+R bzw. Cmd+Shift+R)
• Browser-Erweiterungen temporär deaktivieren, besonders Adblocker
• Alternativen Browser testen
• Bei der App: WLAN-Verbindung wechseln oder mobiles Datennetz nutzen

Serverprobleme und langsame Ladezeiten

Sind Ladezeiten ungewöhnlich lang oder erscheinen Fehlermeldungen wie 'Service nicht verfügbar', liegt das Problem oft serverseitig. Statusmeldungen veröffentlicht Scalable Capital auf der eigenen Webseite. In solchen Fällen hilft nur abwarten – mehrere Minuten später erneut versuchen und dabei unnötige Browser-Tabs schließen, um Ressourcen freizugeben.