Ist TeleClinic ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Kontakte von TeleClinic

• Webseite: https://www.teleclinic.com;
• Facebook: https://www.facebook.com/teleclinic.1;
• Instagram: https://www.instagram.com/teleclinic_gmbh;
• X: https://twitter.com/teleclinic_gmbh;

App startet nicht oder friert ein

Wenn die TeleClinic-App sich nicht öffnen lässt oder beim Laden hängt, hilft meist ein erzwungener Neustart der App. Danach den Gerätespeicher prüfen – weniger als 500 MB freier Speicher reicht oft nicht. Ein Update auf die aktuelle App-Version löst viele Abstürze, da ältere Builds mit neuen Server-Anforderungen kollidieren können.

Kein Zugang zum Patientenkonto

Login schlägt fehl oder die Seite lädt die Anmeldemaske nicht vollständig:

• Browser-Cache und Cookies löschen, danach neu versuchen
• Einen anderen Browser oder das Inkognito-Fenster testen
• Sicherstellen, dass Drittanbieter-Cookies nicht blockiert werden
• Passwort zurücksetzen, falls die Fehlermeldung auf falsche Zugangsdaten hinweist

Videosprechstunde bricht ab oder startet nicht

Eine stabile Verbindung mit mindestens 5 Mbit/s Upload ist Pflicht für die Videosprechstunde. Bei häufigen Abbrüchen WLAN-Router neu starten und das Gerät möglichst nah am Router positionieren. Hoher Ping – über 150 ms – verursacht Bild- und Tonverzögerungen. Im Mobilnetz auf LTE oder 5G achten; schwaches 3G-Signal reicht für Video nicht aus. Kamera- und Mikrofonzugriff in den Browser- oder App-Einstellungen explizit erlauben.

Zahlung wird nicht verarbeitet

Wenn die Bezahlung im Buchungsflow fehlschlägt:

• Kartendaten auf Tippfehler prüfen
• Sicherstellen, dass Online-Zahlungen bei der Bank freigeschaltet sind
• Eine andere Zahlungsmethode wählen, falls verfügbar
• Transaktion im Online-Banking prüfen – manchmal wird der Betrag reserviert, ohne dass die Buchung durchgeht

Bestätigungsmail oder SMS kommt nicht

Nach der Terminbuchung bleibt die Bestätigung aus: Spam-Ordner kontrollieren und die eingegebene E-Mail-Adresse im Profil überprüfen. Bei SMS die Handynummer mit Ländervorwahl im Konto hinterlegen. Kommt nach 10 Minuten nichts, lohnt sich ein erneuter Login – der Termin erscheint oft trotzdem im Kalenderbereich des Kontos.

Seite lädt nicht oder Server nicht erreichbar

Wenn TeleClinic im Browser gar nicht lädt, zunächst eine andere Webseite aufrufen, um die eigene Internetverbindung zu prüfen. Router neu starten und DNS-Cache mit 'ipconfig /flushdns' (Windows) oder 'sudo dscacheutil -flushcache' (Mac) leeren. Mobilnetz als Alternative testen.