Xbox Live est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter au réseau

La connexion échoue souvent à cause d'une mauvaise configuration réseau. Vérifiez d'abord que votre abonnement est actif et que vos identifiants sont corrects. Redémarrez votre box internet et votre console ou PC. Sur Xbox, allez dans Paramètres > Général > Paramètres réseau et lancez un test de connexion multijoueur. Si le problème persiste, désactivez temporairement le pare-feu de votre routeur pour identifier s'il bloque les ports nécessaires. Les ports UDP 3074 et TCP 3074 doivent être ouverts.

Ping élevé pendant les parties

• Privilégiez une connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi
• Fermez les applications gourmandes en bande passante comme les téléchargements ou le streaming vidéo
• Vérifiez que personne d'autre sur votre réseau ne monopolise la connexion
• Changez de serveur DNS en utilisant les serveurs publics comme ceux de Google (8.8.8.8)
• Redémarrez votre routeur pour rafraîchir la connexion

Les messages vocaux ne fonctionnent pas

Le chat vocal pose régulièrement problème. Assurez-vous que votre casque est correctement branché et reconnu par le système. Dans les paramètres audio de la console, vérifiez que le micro n'est pas coupé et que le volume d'entrée est suffisant. Sur PC, accordez les autorisations micro à l'application Xbox dans les paramètres de confidentialité Windows. Testez votre casque sur un autre appareil pour écarter un défaut matériel.

Échec de paiement lors des achats

Si votre carte bancaire est refusée, vérifiez sa date d'expiration et que vous avez saisi le bon code de sécurité. Parfois, votre banque bloque automatiquement les transactions internationales. Contactez-la pour autoriser les paiements Microsoft. Vous pouvez aussi ajouter une autre méthode de paiement ou utiliser des cartes prépayées Xbox disponibles en magasin.

Déconnexions fréquentes en partie

• Mettez à jour le firmware de votre routeur
• Désactivez les fonctions d'économie d'énergie réseau sur votre console
• Rapprochez-vous du routeur ou ajoutez un répéteur Wi-Fi
• Vérifiez l'absence de surchauffe de votre console qui peut causer des instabilités