Ar Amazon Alexa neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

„Alexa" nereaguoja į balso komandas

Dažniausia priežastis – mikrofonas užblokuotas arba įrenginys per toli nuo jūsų. Patikrinkite, ar ant Echo įrenginio nenušviečia raudona lemputė – tai reiškia, kad mikrofonas išjungtas fiziniu mygtuku. Paspauskite jį vieną kartą ir pakartokite komandą. Jei problema išlieka, patikrinkite interneto ryšį: Alexa negali apdoroti užklausų be aktyvaus tinklo.

Programa neveikia arba stringa

Jei „Alexa" programa telefone užšąla arba neatsidaro, pirmiausia uždarykite ją visiškai ir paleiskite iš naujo. Jei tai nepadeda, išvalykite programos talpyklą įrenginio nustatymuose. „Android" tai galima padaryti per programų tvarkyklę, o „iOS" – pašalinant ir iš naujo įdiegiant programą. Taip pat įsitikinkite, kad naudojate naujausią programos versiją.

Prisijungimo klaida prie paskyros

• Patikrinkite, ar teisingai įvedėte el. pašto adresą ir slaptažodį.
• Jei pamiršote slaptažodį, naudokite slaptažodžio atkūrimo funkciją „Amazon" svetainėje.
• Įgalintas dviejų veiksnių autentifikavimas gali blokuoti prisijungimą, jei kodas neateina – palaukite kelias minutes arba paprašykite naujo kodo.
• Išvalykite naršyklės talpyklą arba išbandykite kitą naršyklę.

Išmaniųjų namų įrenginiai neatpažįstami

Jei nauji įrenginiai nerandami, atidarykite programą ir paleiskite įrenginių paiešką rankiniu būdu. Įsitikinkite, kad visi įrenginiai prijungti prie to paties „Wi-Fi" tinklo – Alexa nepalaiko 5 GHz dažnio juostos kai kuriuose senesniuose modeliuose, todėl pabandykite perjungti įrenginį į 2,4 GHz tinklą.

Muzika ir garso turinys nepaleidžiamas

Šią problemą dažniausiai sukelia pasibaigęs srautinio perdavimo paslaugos prenumeratos galiojimas arba atjungta paskyra. Patikrinkite „Alexa" programoje, ar muzikos paslauga vis dar susieta su jūsų profiliu. Jei paskyra aktyvi, o garsas vis tiek neveikia, perkraukite įrenginį – atjunkite maitinimą 30 sekundžių ir vėl prijunkite.

Komandos vykdomos neteisingai

• Kalbėkite aiškiai ir ne per greitai.
• Venkite fono triukšmo – televizorius ar muzika fone gali iškreipti atpažinimą.
• Peržiūrėkite komandų istoriją programoje ir pataisykite neteisingai įrašytus veiksmus.

Įrenginys neprisijungia prie „Wi-Fi"

Jei „Echo" negali prisijungti prie tinklo, patikrinkite maršrutizatoriaus veikimą ir iš naujo paleiskite jį. Tada programoje atidarykite įrenginio nustatymus ir paleiskite sąrankos procesą iš naujo. Įsitikinkite, kad slaptažodis įvedamas teisingai – specialieji simboliai kartais sukelia problemų.