Amazon Alexa est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Alexa ne répond pas aux commandes vocales

Commencez par vérifier que le microphone n'est pas désactivé. Le bouton muet sur l'enceinte doit être éteint. Rapprochez-vous de l'appareil et parlez distinctement. Si le problème persiste, redémarrez l'enceinte en la débranchant pendant 30 secondes. Vérifiez également que votre connexion Wi-Fi fonctionne correctement.

Impossible de se connecter au compte

• Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe Amazon corrects
• Réinitialisez votre mot de passe via l'application Alexa si nécessaire
• Déconnectez-vous de tous les appareils puis reconnectez-vous
• Mettez à jour l'application Alexa vers la dernière version disponible

L'application Alexa plante ou se fige

Forcez la fermeture de l'application depuis les paramètres de votre smartphone. Videz le cache dans les réglages de l'application. Si cela ne résout rien, désinstallez et réinstallez l'application. Vérifiez que votre téléphone dispose de suffisamment d'espace de stockage libre.

La musique s'interrompt constamment

La cause principale est généralement une connexion internet instable. Placez votre routeur plus près de l'enceinte ou utilisez un répéteur Wi-Fi. Redémarrez votre box internet. Vérifiez que d'autres appareils ne saturent pas la bande passante. Désactivez temporairement les autres connexions pour tester.

Les appareils connectés ne répondent pas

• Vérifiez que vos appareils intelligents sont allumés et connectés au réseau
• Relancez la découverte des appareils dans l'application
• Supprimez et rajoutez les appareils problématiques
• Assurez-vous que les compétences tierces sont activées

Messages d'erreur lors des achats vocaux

Activez les achats vocaux dans les paramètres de l'application. Vérifiez que votre moyen de paiement est à jour dans votre compte Amazon. Configurez un code PIN pour sécuriser les transactions si demandé.