Heeft GVB een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App laadt niet of crasht bij opstarten

Verwijder de GVB-app volledig en installeer hem opnieuw via de officiële appstore. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is: oudere versies van Android of iOS kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Als de app blijft crashen, wis dan de cache via de app-instellingen van je telefoon.

Geen verbinding met de server

Dit gebeurt meestal bij een instabiele internetverbinding of tijdelijke serverstoring. Schakel mobiele data uit en weer in, of verbind met een ander wifi-netwerk. Als het probleem aanhoudt, controleer dan de statuspagina van GVB of sociale media voor meldingen over storingen.

Inloggen lukt niet

• Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd zonder spaties of typefouten.
• Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om je toegang te herstellen.
• Wis de cookies en cache van je browser als je inlogt via de website.
• Probeer een andere browser of schakel over van browser naar app.

Betaling mislukt of wordt niet verwerkt

Een mislukte betaling heeft vaak te maken met je bank. Controleer of je betaalpas of creditcard niet geblokkeerd is voor online transacties. Sommige banken vereisen aanvullende verificatie bij nieuwe apps. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met je bank als de betaling steeds wordt geweigerd.

Reishistorie of saldo wordt niet geladen

Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Als het scherm leeg blijft of een laadanimatie toont zonder resultaat, heeft de app waarschijnlijk moeite om verbinding te maken met de backend. Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw, bij voorkeur via wifi.

Kaart of routeoverzicht bevroren

• Schakel locatietoestemming in voor de app via je telefooninstellingen.
• Controleer of je GPS actief is.
• Herstart de app als de kaart niet reageert op tikken of scrollen.

Meldingen en tickets komen niet aan

Als je geen bevestigingsmail ontvangt na aankoop, controleer dan je spammap. Soms vertraagt het e-mailsysteem bij hoge serverbelasting. Controleer ook of het opgegeven e-mailadres in je account correct is. Voor digitale tickets die niet verschijnen in de app: log uit en weer in om de synchronisatie opnieuw te starten.

Trage interface of hoge laadtijden

Een trage verbinding heeft direct invloed op hoe snel de app reageert. Gebruik bij voorkeur wifi in plaats van mobiele data in drukke gebieden zoals metrostations. Als de app traag blijft op een goede verbinding, kan een herinstallatie helpen om gecorrupte cachebestanden te verwijderen.