Heeft IEX.nl een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Website laadt niet of reageert traag

Als IEX.nl niet opent of eindeloos blijft laden, ligt het probleem meestal bij de browsercache. Verwijder de cache en cookies, herstart de browser en probeer het opnieuw. Werkt het dan nog niet, test dan via een andere browser of een ander apparaat. Soms helpt het om tijdelijk over te schakelen naar mobiele data in plaats van wifi, om zo te controleren of het netwerk de oorzaak is.

Inloggen lukt niet op het account

Controleer eerst of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Browsers die automatisch invullen, plakken soms een spatie achter het wachtwoord. Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord in te stellen. Ontvang je geen herstelmail, kijk dan in de spammap. Schakel ook browserextensies tijdelijk uit, want adblockers en wachtwoordmanagers kunnen het inlogformulier verstoren.

Nieuwsartikelen of koersdata laden niet

Dit probleem ontstaat vaak door een verouderde pagina in de cache. Druk op Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac) voor een harde herlaad. Laadt de content nog steeds niet, probeer dan de pagina in een incognitovenster te openen. JavaScript moet ingeschakeld zijn, want zonder dat werken dynamische koersoverzichten niet.

Grafieken worden niet weergegeven

• Controleer of JavaScript actief is in de browserinstellingen
• Sta toe dat de site cookies van derden plaatst, want grafiektools vereisen dit vaak
• Test in een andere browser, bij voorkeur een recente versie van Chrome of Firefox
• Schakel browserextensies uit die scripts blokkeren

Pushmeldingen komen niet aan

Meldingen vanuit de app of website werken alleen als je toestemming hebt gegeven in de apparaatinstellingen. Ga naar de app-instellingen op je telefoon, zoek de IEX-app op en zet meldingen aan. Op Android kan batterijoptimalisatie achtergrondprocessen blokkeren, waardoor meldingen vertraagd aankomen. Zet de app op de uitzonderingenlijst voor batterijbeheer.

App bevriest of sluit zichzelf af

• Verwijder de app en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appstore
• Zorg dat het besturingssysteem van je telefoon up-to-date is
• Maak opslagruimte vrij: minder dan 500 MB vrij geheugen veroorzaakt regelmatig crashes
• Start het apparaat opnieuw op na de herinstallatie

Zoekopdracht geeft geen resultaten

Als de zoekfunctie leeg blijft of foutmeldingen toont, wis dan de sitedata in de browserinstellingen. Een trage internetverbinding kan er ook voor zorgen dat zoekresultaten niet worden geladen. Controleer je verbindingssnelheid via een speedtest. Bij een ping hoger dan 150 ms kunnen interactieve functies zoals live zoeken en automatisch aanvullen haperen.