Heeft N26 een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

N26-app laadt niet op

Als de mobiele app vastloopt bij het opstarten, verwijder de app dan volledig en installeer hem opnieuw via de officiële appstore. Controleer ook of je besturingssysteem up-to-date is — oudere versies van iOS of Android kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken. Schakel je telefoon tussendoor even uit en weer aan.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Dit probleem heeft meestal drie oorzaken: een verkeerd ingevoerd wachtwoord, een verlopen sessie of een blokkade na te veel mislukte pogingen. Wacht vijf minuten en probeer opnieuw. Als het account geblokkeerd lijkt, gebruik dan de optie voor wachtwoordherstel via e-mail. Zorg dat het toetsenbord geen automatische hoofdletters invoegt bij het wachtwoordveld.

Twee-factor-verificatie werkt niet

• Controleer of de klok op je telefoon exact gelijkloopt met de netwerktijd — een tijdsverschil van meer dan 30 seconden verstoort verificatiecodes.
• Schakel automatische tijdsinstellingen in via de systeeminstellingen van je telefoon.
• Als je geen sms ontvangt, controleer dan of je bereik hebt en of het nummer in je account nog actueel is.

Betaling wordt afgewezen

Controleer eerst het beschikbare saldo en de daglimiet voor betalingen. Sommige transacties worden automatisch geblokkeerd als de locatie of het bedrag afwijkt van je gebruikelijke patroon. Log in via de app en kijk of er een melding staat die om bevestiging vraagt. Bij online betalingen moet 3D Secure correct zijn ingesteld.

Overboeking komt niet aan

Overboekingen binnen de SEPA-zone duren normaal gesproken één werkdag. Controleer het IBAN op typefouten — één verkeerd cijfer stuurt het geld naar een andere rekening of zorgt voor een terugboeking. Bewaar altijd de transactiereferentie die na verzending verschijnt.

Website reageert traag of niet

• Wis de browsercache en cookies volledig.
• Probeer een andere browser of gebruik de incognitomodus.
• Controleer je internetverbinding via een andere website om uit te sluiten dat het probleem bij je provider ligt.

Meldingen komen niet binnen

Pushberichten werken alleen als de app toestemming heeft voor meldingen. Controleer dit in de systeeminstellingen onder app-beheer. Verwijder de app niet uit de energiespaarlijst — veel Android-fabrikanten beperken achtergrondprocessen, waardoor meldingen vertraging oplopen of helemaal uitblijven.

Accountgegevens worden niet geladen

Als saldo of transactieoverzicht niet verschijnt, ligt het probleem vaak bij een instabiele verbinding. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom. Als het scherm bevroren blijft, sluit de app dan volledig af via de taakoverzicht van je telefoon en start opnieuw.