Czy mObywatel nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Aplikacja mObywatel nie uruchamia się

Najczęstsza przyczyna to przestarzała wersja aplikacji. Wejdź do sklepu Google Play lub App Store i sprawdź, czy dostępna jest aktualizacja. Jeśli aplikacja jest aktualna, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną: w ustawieniach telefonu znajdź aplikację, wybierz opcję czyszczenia cache i uruchom ją ponownie. Na starszych urządzeniach z Androidem poniżej wersji 6.0 mObywatel może w ogóle nie działać — system jest po prostu nieobsługiwany.

Błąd logowania i problemy z weryfikacją

Jeśli logujesz się przez profil zaufany i widzisz komunikat o błędzie, sprawdź najpierw, czy dane logowania są poprawne. Często problem leży po stronie banku, przez który potwierdzasz tożsamość — usługa bankowa może mieć własne problemy techniczne. Odczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. Upewnij się też, że Twój numer telefonu w profilu zaufanym jest aktualny, bo kod SMS może trafiać na stary numer.

SMS z kodem nie dociera

• Sprawdź zasięg sieci — brak sygnału to najczęstsza przyczyna.
• Upewnij się, że skrzynka SMS nie jest pełna.
• Zrestartuj telefon i poczekaj chwilę przed ponowną próbą.
• Jeśli używasz dwóch kart SIM, sprawdź, która jest domyślna do odbierania wiadomości.

Dokumenty nie wyświetlają się w aplikacji

Zdarza się, że po zalogowaniu lista dokumentów pozostaje pusta albo ładuje się w nieskończoność. Najczęściej pomaga przełączenie z Wi-Fi na dane mobilne lub odwrotnie. Jeśli połączenie jest niestabilne, interfejs potrafi się zawiesić bez żadnego komunikatu o błędzie. Sprawdź prędkość internetu — do poprawnego działania potrzeba minimum stabilnego połączenia 3G.

Aplikacja zawiesza się podczas skanowania

• Zamknij wszystkie inne aplikacje działające w tle.
• Upewnij się, że aparat nie jest zajęty przez inną aplikację.
• Wyłącz i włącz telefon przed ponownym skanowaniem.

Serwery mObywatel niedostępne

Czasem problem leży po stronie infrastruktury, nie urządzenia. Jeśli błąd pojawia się u wielu osób jednocześnie, warto sprawdzić oficjalny kanał informacyjny Ministerstwa Cyfryzacji lub konto na platformie społecznościowej — tam zazwyczaj pojawiają się komunikaty o pracach technicznych. W takim przypadku pozostaje tylko odczekać.

Zdjęcie profilowe lub dokument nie ładuje się

Jeśli obrazy w dokumentach nie ładują się lub wyświetlają się jako puste pola, przyczyną może być zbyt wolne połączenie internetowe. Włącz tryb samolotowy na kilka sekund, wyłącz go i odśwież widok dokumentu. Jeśli to nie pomaga, odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie ze sklepu.