Czy Polsat Box nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Aplikacja Polsat Box Go się nie uruchamia

Jeśli aplikacja zawiesza się przy starcie lub wyświetla biały ekran, najpierw wyczyść jej pamięć podręczną. Na Androidzie wejdź w Ustawienia → Aplikacje → Polsat Box Go → Pamięć → Wyczyść pamięć podręczną. Na iOS usuń aplikację całkowicie i zainstaluj ją ponownie ze sklepu. Upewnij się też, że system operacyjny jest aktualny — stare wersje Androida (poniżej 8.0) lub iOS (poniżej 14) mogą powodować problemy ze zgodnością.

Błąd logowania do konta

Najczęstsza przyczyna to błędne hasło lub wygasła sesja. Użyj opcji 'Zapomniałem hasła' na stronie logowania — link resetujący przychodzi na maila w ciągu kilku minut. Jeśli konto jest zablokowane po kilku nieudanych próbach, odczekaj 15 minut przed kolejną próbą lub skontaktuj się z obsługą klienta. Sprawdź też, czy nie masz aktywnego blokera reklam, który może zakłócać działanie formularza logowania.

Wideo się nie odtwarza lub zawiesza

Problemy z odtwarzaniem najczęściej wynikają z niewystarczającej przepustowości łącza. Do strumieniowania w jakości HD potrzeba minimum 10 Mb/s, a 4K wymaga co najmniej 25 Mb/s. Sprawdź prędkość połączenia i jeśli korzystasz z Wi-Fi, zbliż się do routera lub przełącz na kabel. W ustawieniach aplikacji możesz też ręcznie obniżyć jakość obrazu do 720p.

Płatność nie przechodzi

• Sprawdź, czy karta nie ma przekroczonego limitu transakcji online.
• Upewnij się, że bank nie blokuje płatności cyklicznych — niektóre banki wymagają jednorazowego potwierdzenia SMS dla nowych subskrypcji.
• Spróbuj innej metody płatności: BLIK lub przelew zamiast karty.
• Wyczyść cookies przeglądarki przed ponowną próbą na stronie.

Brak sygnału na dekoderze satelitarnym

Jeśli dekoder wyświetla komunikat 'Brak sygnału', najpierw sprawdź połączenie kabla koncentrycznego z tyłu urządzenia — luźne złącze to najczęstsza przyczyna. Zrestartuj dekoder, przytrzymując przycisk zasilania przez 10 sekund. Jeśli problem pojawił się po silnym wietrze lub deszczu, antena satelitarna mogła się przestawić i wymaga ponownego ustawienia przez technika.

Interfejs działa bardzo wolno

Zawieszający się interfejs dekodera lub aplikacji to zwykle efekt zapełnionej pamięci wewnętrznej. Usuń nagrane materiały, których już nie potrzebujesz, i wyłącz dekoder z prądu na 30 sekund. W aplikacji mobilnej zamknij wszystkie działające w tle programy i uruchom Polsat Box Go jako jedyną aktywną aplikację.